手机支付宝的用户吸引策略

　　2009年6月,蚂蚁金融服务集团正式发布支付宝手机客户端，融合转账付款、网上购物、生活缴费等多种功能。支付宝通过推广线上消费、远程支付等方式吸引用户，奠定行业垄断地位，成功打造一个集便民生活、资金往来、教育公益、财富管理于一体的综合性平台。
　　
　　（一）扩大远程支付规模。
　　
　　支付宝采取对手机支付用户减免部分费用、更低的定价策略、获取更多积分等措施，分流PC客户端用户，增加市场份额。通过与12306、去哪儿、携程、大众点评、饿了么、百度外卖、滴滴打车等手机应用平台合作，增加手机支付宝交易频率，扩大支付服务范围，增加平台效用和利润。支付宝交易业务和转账业务收费标准如表1、表2所示：
　　
　　【11】
　　
　　对于类似12306的应用平台，无需注册账号，允许用户使用支付宝，既增加了支付方式的多样性、便利性，又保证了资金安全，吸引更多潜在用户群体。另外，对于支付宝本身而言，与相关应用平台广泛合作，既保证手机支付宝的应用频率和粘性增加，也为支付宝迅速占领第三方移动支付市场打下坚实基础。网路外部性的存在，提升了应用平台和支付宝的效用，形成了双发合作共赢的局面。
　　
　　（二）布局近场支付网络。
　　
　　2015年始，支付宝开启疯狂的线下布局。从上海早餐车到温州菜市场，从北京停车场到丽江全城，从家乐福等零售超市到餐饮、公交、医院等多个领域，几乎不放过任何线下支付场景机会。近场支付网络的拓展使得支付宝能够便捷地获取用户，增加客户留存与使用频率，既降低了企业获客成本，又提升了用户对支付工具的粘合度。主要措施有：（1）通过补贴，与线下实体合作。支付宝与各类线下实体商店合作，免费为他们安装扫码设备，并免除收单费率；进入高校，开展校园一卡通充值业务，扩大用户群体。（2）让利于消费者，增强用户粘性和忠诚度。例如，支付宝通过与口碑商家合作，消费者进店扫码领红包，并在消费支付时一次性抵扣，将从商家收取的服务费用补贴给消费者，增加用户使用支付宝交易的频率和粘性。
　　
　　（三）提供多种增值服务。
　　
　　1.支付宝APP平台提供淘票票、共享单车、天猫超市、淘宝、饿了么外卖、飞猪旅行、优酷等多个第三方服务平台链接。一方面丰富了支付宝的应用场景，突出平台差异性，满足用户个性化需求；另一方面，这种将应用场景与支付方式结合在一起的捆绑销售，使得商户和支付宝之间的网络外部性影响更加强劲。
　　
　　2.开发余额宝、蚂蚁借呗、花呗、芝麻信用、保险服务等财富管理项目。余额宝与货币基金对接，用户将账户余额存入余额宝，获得远高于银行定期存款的稳定收益。余额宝收益性与流动性并存，余额可随取随用、灵活变现，大大降低了消费者的时间成本。而类似于信用卡的花呗和蚂蚁借呗，则以消费金融形式出现，支付宝根据用户消费和交易行为数据形成芝麻信用，并以此为基础授予信用额度，用户可利用花呗、蚂蚁借呗提前消费，进一步增强了用户粘性。
　　
　　3.新增蚂蚁森林、蚂蚁农场及爱心捐赠等公益性功能。鼓励消费者使用手机支付宝进行线下消费，积累公益积分。将公益积分兑换成公益额度，用于儿童助学成长、贫困人群关怀、环境与动物保护、医疗救助等公益项目，进一步增加了支付宝的使用频率和主动性，提升了消费者的社会责任感。