基于第三方支付平台的旅游网站模式创新方向

　　根据世界旅游组织预测，到 2020 年，中国将成为世界排名第一位的旅游接待国和排名第四位的客源输出国，届时旅游市场将会有 10%的交易来自于互联网，因此，旅游网站在未来几年势必保持蓬勃发展的势头，拥有巨大的市场前景。

　　一、旅游网站的经营模式。

　　1、旅游网站的概念。

　　目前对旅游网站概念进行界定的文献较少，被广泛采纳的是河北师范大学的路紫、白翠玲的定义：“所谓旅游网站是指拥有自己的域名及其若干个网页组成的网页组，并在其网页上发布相关旅游资讯的站点。”

　　2、旅游网站的经营模式。

　　旅游网站的经营模式多种多样，从服务对象看主要有三种：一是 B2B 模式，即网站对旅游企业的经营模式。二是 B2C模式，即网站直接对游客，网站作为旅游供应商和游客之间的中介，为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是 C2C 模式，即游客自行组团、结伴出游的模式。旅游网站的经营模式相互交叉，互为补充，为旅游产业电子化发展提供了很好的平台。

　　二、我国旅游网站经营模式的缺陷。

　　1、经营模式雷同，业务结构单薄。

　　目前我国旅游网站经营业务大同小异，主要有酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理四类，与传统的旅行社、酒店预定中心、票务销售中心相比，并没有太大区别。2010 年携程的酒店收入占其总收入的 42%,机票预订占 39%,这两项产品就占总收入的 80%左右。其他产品如休闲度假和商旅管理占网站收入的 12%和 4%,与前几年相比有所增长，但所占比重仍不大。这说明我国旅游网站的经营模式雷同，业务结构单薄，旅游网站的主要功用在于弥补旅游企业预定和销售渠道的不足。这样造成中国旅游网站产品同质化现象严重，其抗风险能力和竞争力相对较弱。

　　2、市场细分不深入，个性化服务产品缺失。

　　市场细分不深入是国内旅游网站共同存在的问题，而且国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。此外，旅游信息管理系统也不完善，存在地域不完整、内容不完整等问题。其实，根据访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业、年龄的不同，设置的旅游产品也相应的该有所不同。如果忽视不同层次的需求进行有针对性的细分市场，缺乏个性化的服务，很难激发游客的旅游欲望，旅游网站的供给与网上游客的需求难以对接，旅游网站的利润也无从实现。

　　3、产品交易及付款方式陈旧。

　　我国旅游网站的交易方式具有明显的中国特色：酒店预订以在线 / 电话预订、前台支付 / 电话刷卡为主；机票预订以在线/ 电话预订、上门收付为主；线路预订也以电话预订、网点支付为主。由于我国互联网交易环境不成熟、网络安全性缺乏用户信任，在线支付成为旅游网站发展的瓶颈。旅游网站最多的还是传统前台付款方式（75%），使用信用卡支付方式的只有 25%.

　　目前，我国较大的旅游网站携程和 e 龙，只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者，同时，传统支付方式的替代性较强，对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。2005 年由 e 龙进行的一次调查显示，没有在线支付经历的会员达到 74%,其中 35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业，往往不提供电子支付方式。

　　4、忽略二级市场交易。

　　电子旅游二级市场是基于 Internet 的论坛，销售二手旅游产品，也就是允许买者和卖者就已经使用过的商品竞价，并放到所有的市场参与者都能进入的渠道中进行交易。但是电子二级中介是在买家和不是原来的产品制造商的卖家之间起到中介作用，它对旅游网站的功能要求要更高些。

　　造成旅游网站经营问题的原因是多方面的，首先旅游网站的单一的经营模式无法满足消费者日益增长的多样化的需求；其次网络环境固有的信用问题和安全隐患阻碍了旅游网站产品创新；再次，在线支付瓶颈使网上旅游支付效率降低，支付成本增高，未能发挥旅游网站高效快捷的优势。而随着第三方支付平台的出现，则为旅游网站经营模式的创新带来了新的契机。

　　三、第三方支付平台简介。

　　1、第三方支付平台的概念。

　　所谓“第三方支付平台”,就是指由非银行的第三方机构投资运营的网上支付平台。第三方平台提供商通过通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立连接，起到信用担保和技术保障的职能，从而实现从消费者到金融机构以及商家之间货币支付、现金流转、资金清算、查询统计的一个平台。

　　“第三方支付平台”作为双方交易的支付结算服务中间商，它具有“提供服务通道”,并通过第三方支付平台实现交易和资金转移结算安排的功能。

　　2、第三方支付平台分类。

　　（1）独立的第三方网关模式。是指完全独立于电子商务网站，由第三方投资机构为网上签约商户提供围绕订单和支付等多种增值服务的共享平台。这类平台仅仅提供支付产品和支付系统解决方案，平台前端联系着各种支付方法供网上商户和消费者选择，同时平台后端连着众多的银行。由平台负责与各银行之间的帐务的清算，同时提供商户的定单管理及帐户查询等功能。这种模式国外以 CyberSource、WorldPay 公司为代表，国内以首信易支付、百付通等为典型代表。

　　（2）有电子交易平台且具备担保功能的第三方支付网关模式。是指由电子交易平台独立或者合作开发，同各大银行建立合作关系，凭借其公司的实力和信誉承担买卖双方中担保的第三方支付平台，利用自身的电子商务平台和中介担保支付平台吸引商家开展经营业务。买方选购商品后，使用该平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到达、进行发货，买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。这类平台是目前发展最迅速，影响力最大的一类第三方支付平台，以支付宝和贝宝为代表。

　　（3）有电子商务平台的第三方支付网关模式。是指独立经营且提供特定产品的商务网站，这类往网站为了满足自身产品买卖和实时支付的需要出创建支付功能，这种第三方支付有强大的电子商务网站作为依托，拥有坚强的后盾和雄厚的资金。

　　这类网站以云网支付网为代表。

　　3、第三方支付平台的优势。

　　第三方支付是电子支付产业链中重要的纽带，一方面连接银行，处理资金结算、客户服务、差错处理等一系列工作，另一方面又连接着非常多的商户和消费者，是客户的支付交易能顺利接入。由于拥有款项收付的便利性、功能的可扩展性、信用中介的信誉保证等优势，第三方网上支付较好地解决了长期困扰电子商务的诚信、物流、现金流问题，在电子商务中发挥着重要的作用。

　　（1）交易简单、快捷：第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，将多种银行支付方式整合到了一个页面之上，可同时提供多种银行卡的网关接口，而且在第三方支付平台支付方式中，商家和消费者只需在第三方支付平台注册，由第三方支付平台和各银行签署协议进行账务划转，省去了商家和消费者与多家银行的交涉成本，使电子支付更加简单、快捷。

　　（2）拥有信用担保：第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，并能通过一定的手段对交易双方进行一定的评价约束，成为网上交易信用查询的窗口。

　　（3）节省成本：第三方支付平台作为中介方可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本，同时对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。

　　总之第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题中较理想的解决方案。

　　四、基于第三方支付平台的旅游网站模式创新方向。

　　第三方支付平台为旅游网站模式的创新创造了快捷、方便、信用安全的发展环境，旅游网站经营模式可以向着以下几个方向发展。

　　1、在 B2C 模式上的创新。

　　目前我国旅游网站的经营模式雷同且结构单薄，因此要在其基础上进行创新及深化，一改传统的中介形象，为旅游企业和游客提供交易平台，引用第三方支付平台，重点提供信用担保、企业信誉评价和支付平台。

　　此经营模式下的网站是由旅游企业向网站申请注册认证，借用网站的资源优势和技术支持，在网站租用网页开展专售，由旅游企业决定在网上销售产品的品种，方式和价格，旅游者在网站上的各个旅游专卖店里挑选自己喜爱的旅游产品。具体模式如图 1 所示。该模式功能主要有以下几点。

　　（1）旅游企业产品展示。该网站可容纳各种旅游企业类型，如宾馆、航空公司、旅行社等传统旅游企业，还有出租车公司、旅游纪念品、旅游用品生产商等原来被排斥于网下的旅游企业。但要注意网站上的旅游企业都要通过网站的注册认证。旅游企业可根据自己的产品特点向顾客提供动态产品信息，保持信息更新速度，让游客对其产品进行实时了解。

　　（2）个性化服务。顾客可以通过筛选功能，选择不同的标签：如按地区分（如北京、上海、杭州、海口）；按顾客类型分（散客、团体、商务）；按价格分（如低廉、普通、豪华）等，直到选择出满足自己的旅游产品。

　　（3）实时交流、咨询、议价。网站为游客和旅游供应商之间提供交流平台，游客可以就产品信息，特殊要求等与商家进行实时交流，免去面谈及电话联系的繁琐。

　　（4）签订购物合同。游客与旅游企业之间就旅游产品达成协议，签订购物合同。而且游客与商家的购物信息，包括产品类别、旅游要求、商家产品质量标准、服务方式、付款方式、纠纷处理协议等，都必须在网站、第三方平台、顾客、商家处分别储存，以备退款、赔付等纠纷的解决。

　　（5）支付系统。由第三方平台参与的支付系统可以提高支付效率和支付可信度，是此类网站最重要的系统之一，也是第三方平台平台与旅游网站结合的精华所在。

　　游客用借记卡或信用卡将货款划到第三方支付平台，并设定发货期限；第三方支付平台通知商家游客的旅游款已到账，并要求其在规定时间内组织接待；商家收到通知后按照合同接待，并在网站上做相应的记录，游客可在网站上查看自己所购买旅游产品的状态；游客在接受旅游企业的服务后，确认商家是按照合同条款接待，无违约现象，对其服务满意，则通知第三方将其账户上的旅游款划入商家账户，交易完成；如果游客对旅游产品不满意，或是认为与商家承诺有出入，可通知第三方拒付旅游款并转入纠纷处理阶段。

　　（6）信用评价。在第三方把游客账户上的旅游款划入商家账户时，可以同时对其服务进行评价，如五星是非常满意，四星是满意，三星是比较满意，二星是较差，一星是很差，下面还可以配注文字叙述，以便于以后游客在选择旅游产品时参考。

　　这种模式可以增加旅游网站产品数量，丰富旅游网站业务结构，扩大旅游者的选择面，同时旅游网站能将原来无力涉及的个性化旅游产品引入网站，通过对不同在线供应商的有机组合，开拓新的产品领域。对于旅游企业来说，第三方平台为他们提供了展示自己的舞台，最大限度地节约了电子商务成本，拥有自主定价权并且享受平台为他们提供的各种信息服务；对于旅游者来说，第三方平台为其提供了支付信用保障，也为其选择旅游产品提供了快捷方便的渠道，可谓一举两得。

　　2、在 C2B、C2C 模式上的创新。

　　C2B 泛指由旅游者在专业的旅游网站提出需求，若干旅行社通过竞争来满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络结成群体（团购）与旅游企业讨价还价。C2C 主要是旅游者通过网络平台来销售自己的产品，可以是交通票、旅游纪念品、旅游经验等。这两种模式一般都是相对于自助型游客而言的。目前我国鲜少有 C2B、C2C 模式的旅游网站，而且游客也甚少选择这种模式，其主要原因还是信用和支付问题。若这种模式与第三方支付平台结合，则解决了其交易中的最重要的信用和支付问题，大大扩展了旅游产品在线交易的种类，为自助型游客提供了切实便利。其模式优势如下：第一，方便快捷：

　　对于 C2B,企业可以根据游客的需求提供产品；对于 C2C,自助型游客可在网站上快速查询个体旅游经营者的产品信息。

　　第二，信用保障：对买卖双方进行信用核实、信用评级。以信用为担保保证买卖顺利进行。第三，信息管理：提供需求方、卖方发布、交流信息的平台，记录旅游者采购及组团信息。第四，支付保证：提供第三方支付工具，实现支付保障。

　　3、“旅游尾单”及二手旅游产品市场经营模式创新。

　　这一模式主要经营旅游企业那些未能及时售出的旅游产品即“旅游尾单”以及游客由于各种原因临时放弃的旅游产品，此模式经营的旅游产品价格要低于市场水平的价格。第三方支付平台与此经营模式结合将具有很大优势，它为旅游者和产品供应方提供直接交易平台，为游客提供相对低廉的旅游产品，对产品供应方提供信用证明，使旅游产品市场更加可信、可控。此外，这种平台还提供价格功能，为特定产品设定有效价格，提供价格比对功能等。

　　第三方支付平台是在巨大的市场需求的压力下产生的，其业务运营模式从一定程度上保证了买卖双方交易的可靠性，增加了人们对网上交易的信心。而基于第三方支付平台的旅游网站经营模式创新为我国旅游网站的多元化、高效化经营提供了新的思路，保证了旅游支付的信用问题，提高了旅游产品的交易效率。个性化旅游产品、自助旅游产品以及更多形式的旅游产品都将在第三方支付平台支持下得到发展。