出品/壹览商业
作者/布林
5月22日，京东在北京总部举办以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的2023年618启动发布会。
今年的京东618，将于5月23日晚8点开启预售，5月31日晚8点全面开启。据悉，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创下新高。在补贴力度方面，今年京东618也远超以往，不仅参与百亿补贴的商品数量将较3月份实现10倍扩充，并且用户在全场商品价格直降的基础上，还有机会每天领取三张“满200减20”通用补贴券。
京东零售CEO辛利军表示：“今年的京东618会是全行业投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京东要为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618消费体验。”
今年是京东创立的第二十周年，辛利军强调了京东围绕“成本、效率、产品、价格、服务”的经营理念，并从“多、快、好、省”四个层面解读了当前的京东和618。
首先，在“多”的层面，自营一直是京东的强项，目前京东零售拥有超过1000万SKU的自营商品，但辛利军表示，京东对于“多”的理解，不仅在于商品层面，同样也在于品牌商家的供给层面。
今年年初，京东面向各类商家发布了“春晓计划”，通过增设“自然人” “工厂店”等一系列扶持举措，吸引了包括新农人、设计师、手工匠人等大批新商家入驻。同时，时尚品牌蒂芙尼、奢侈品时尚品牌Bottega Veneta、新能源汽车品牌特斯拉等众多大牌在今年上半年入驻京东。今年一季度，京东新增商家数量同比增长了240%。
在线下，数万家京东自营或管理的门店、京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店，以及京东到家、京东小时购合作的超30万家全品类实体门店也都将参与到今年的京东618中。
其次，在“快”的层面，今年是京东推出211限时达的第13年，“送货快”早已成为京东最深入人心的标签之一。
618期间，京东物流将继续充分发挥一体化供应链服务优势，全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。同时，达达快送也对运力储备进行了升级。届时，会有超百万达达骑士为超2000个县区市的消费者带来“省钱好物1小时达”的小时购服务体验。
除了送货快，售后服务快也是衡量“快”的另一大准绳。早在2013年，京东就率先在行业中推出“闪电退款”服务，通过这项服务，用户在申请退货退款时可享受到最快1秒到账。618期间，京东将延续“闪电退款”“上门换新”等特色服务。
再次，在“好”的层面，京东自成立之日起，始终坚持正品行货，为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时，京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”服务一项，自京东2008年推行“价保”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。
当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。除价保、上门换新等服务项目外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔、鞋服30天自由换、轮胎保养买贵双倍赔、京东国际正品鉴别、京东健康互联网医院极速问诊、京东买药“24小时专业药师在线”等品类特色服务，更有上万名京东客服为用户提供7*24全时段陪伴。
今年京东618，京东还将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，并全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，携手实体门店推出“送装一体”服务。
最后，在“省”的层面，京东要做的，不只是要让用户省钱，更是要让用户省心。
今年3月，京东上线了百亿补贴频道，618期间，参与百亿补贴的商品数量将达到3月的10倍以上，其中还包括200多款超级爆款和近万款行业爆款。
今年618前，京东推出了“单件到手价”功能，为消费者带来近亿款价格直降商品。而在今年618，京东更是推出“全场直降”，在此基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，相当于每天额外还有60元补贴。
此外，今年京东618还推出了“京东20年 一路相伴”老用户感恩活动，为所有京东老用户带来福利。针对京东PLUS会员用户，京东618也推出了“618京东PLUS会员超级卡”等专属福利。从5月31日晚8点开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品也将全面享受“买贵双倍赔”服务。
总结来看，今年京东618无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高。对此，京东零售CEO辛利军表示，“懂得让利，才有朋友！京东通过不断地提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。”