5月31日，携程在北京举办主题为“服务 数字”的团队游发布会。
活动中，携程业内首推团队游服务SOP——携程自营服务SOP，也称携程自营服务执行标准流程；面向携程自营品牌旗下逾四千条国内团队游产品，首创“旅行足迹”系统将复杂的服务标准化，从而提升游客在旅行途中的服务品质。
数据表明，今年3月至今，携程团队游订单量同比增长超10倍。暑期订单量增长更为显著，提前一个月订暑期的单量同比大涨超20倍。
“旅游行业亟需一个统一的行业标准，摆脱低价、低质、不规范的市场形象，适应疫情后爆发的出行需求，真正走向高性价比、省时省力、安全有保障的服务本质。”携程旅游事业群CEO江浩在发布会致辞时说道。
携程在“服务 数字”发布会上向业界率先推出团队游服务SOP——携程自营服务SOP，将行前、行中、行后整个履约过程拆成了70个细分环节，并为每一环制定服务标准。
此外，携程还首发“旅行足迹”系统，通过给导游配备电子工牌，规范导游在接送、景区讲解、酒店、用餐等各类服务场景，运用“旅行足迹”系统打卡留痕，使“参差不齐”的导游工作变得流程化，也可使旅行社及平台随时了解团队实时位置及状态；同时系统监测出突发问题，会随时提醒导游及一线工作人员进行纠正，快速解决行中游客问题，实现服务闭环式效应。
据了解，携程斥资上千万打造“旅行足迹”系统，以物联网终端技术为基础，通过AI智能及数字化系统突破“服务不可追踪”的行业经典难题。目前携程自营服务SOP可覆盖90%的旅行者出游痛点，覆盖80%以上的行中出游服务问题。
随着私人订制、个性化出游需求的急剧上涨，行业中越来越多声音表示团队游不再主流。
不过携程数据表明，今年以来年轻群体报名团队游的趋势上涨。今年3月以来，18-30岁的年轻群体团队游预订占比近35%，每10个报名团队游的人里面就有将近4个是青年；此外18-30岁年轻人下单量同比增长813%，较2019年疫前上涨71%。
“团队游并不代表着落伍，很多旅游者之所以不爱团队游，不是不需要这种服务方式，而是市场上缺乏好的产品。目前市场中多数团队游产品长期停留在30年前的水准，同质化严重，低价购物团、以及屡屡曝出的强迫购物问题导致其被一些旅游者遗弃。”
“因此我们迫切要带领行业为团队游‘提质换代’，重塑团队游的口碑促进行业正向发展。” 携程旅游自营国内业务总经理张祺在发布会表示，并现场为在场嘉宾演示“旅行足迹”系统如何发挥作用。
据了解，此次团队游服务SOP及“旅行足迹”系统初期主要在携程自营品牌的国内团队游产品试运行推广，服务覆盖全国31省、自治区和直辖市，涉及2500多的目的地的逾四千条产品，将近50%的国内自营团队游订单。携程计划今年内将此服务覆盖至自营品牌下国内全量的团队游订单，未来不久能够推广到非携程自营的全平台产品。
数据显示，携程自营品牌自2005年成立至今已接待超3400万用户，目前线上可售卖8万余条产品，已积累了超过600W的好评。