华润万家超市的移动支付特点与发展路径

　　新时代移动互联网为各行各业带来了新的变革，引导技术面向应用的方向。根据央行《2013 年支付体系运行总体情况》报告显示，2013 年共发生移动支付业务 16.74 亿笔，其涉及金额已达 9.64 万亿元。每一次科技革命，都会从方方面面影响到人们的生活。事物的相关性为这一系列的连锁反应奠定了坚实的基础。超市作为日常生活不可缺少的场所，正逐步跟随着科技脚步，进入了便利的移动支付时代。笔者选取国内超市的领军企业华润万家作为案例，研读超市移动支付时代的特点与发展路径。

　　华润万家的立足根本。

　　1984年2月14日，华润万家在香港注册成立，其前身为华润采购有限公司。明确行业定位后，在1999 年其更名为华润超级市场 （ 香港 ） 有限公司，并逐渐进入内地市场。华润万家有限公司现隶属于大型央企华润集团，通过巨大的资金优势和丰富的运营经验，华润万家并购了多家国内超市巨头，成为了国内最具竞争力的零售连锁企业集团之一。

　　通过品牌的拓展，现已拥有华润万家、华润堂、Pacific Coffee 等多个经营品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市前列。

　　华润万家的经营理念十分明确，确定以大卖场为主力经营业态，根据产品的地域属性与特点，进行多业态、全渠道扩张。其经营者力挺大卖场，突出超市大而全的特点，通过不断的丰富产品来持续改善百姓们的生活品质。截止 2014 年，华润万家已在全国 32 个省市自治区的 100 多个城市，开启了大卖场。根据 2013 年年报显示，其自营门店已实现销售 924 亿元，门店总数破 3800 家，员工人数近 20 万人。

　　超市的支付手段。

　　超市作为日常消费的桥头堡，是信息与支付技术应用的重要平台。华润超市在支付手段方面，保持了兼容并包的手段，通过对于若干技术的集成，实现了整体的优化与提升。为了更好地介绍其移动支付方面的特色，笔者现将其应用的几种技术集成方式进行简要的介绍与回顾。

　　1、接触式移动支付。

　　手机已经成为了大都市人生活不可缺少的重要工具，在华润超市中，几乎每一位顾客都是手机随身带。但是，实现手机移动支付还需要具备接触识别的功能。NFC 功能模块的出现，实现了近距离接触式支付。在运营商（如中国移动“和包”APP应用）所配套研发的“手机钱包”和搜集应用辅助下，可以通过手机的 NFC 读卡器，识别出银行卡、信用卡数据，方便用户进行消费记录查询。NFC（NearField Communication）近场支付通信技术实现了端到端的信息传递，提高了使用者购物效率，将来手机支付功能会更加多元化。顾客通过具备 NFC 支付功能模块的手机，与接触式POS机进行对接后，由 POS 机读取手机所存在的电子账务记录，实现消费金额的结算，NFC 是短距离、高频无线通信技术的结晶，其实在 2007 年左右，NFC 就已经得到了应用，人们日常生活中所需要随身携带的公交卡、门禁卡、餐卡等，都应用了这一技术。

　　2、扫描式移动支付。

　　在华润超市旗舰店，超市出口处布置了很多的自动售卖机，这款自动售卖机的特点就是消费者可以通过手机所具备的识读软件，扫描产品二维码。

　　当手机完成整体的支付过程后，售卖机会启动后台的售卖程序，出货并进行结算登记。该种扫描式移动支付主要是基于二维码技术的识读条件，二维码在超市中的应用是源于其稳定的信息传递品质。二维码由若干信息波纹组成，可以通过 2 ~ 3 个信息识别点来读取信息，即使其整体损伤达到一半以上也可以实现整体信息的读取，具有十分良好的示范效果。华润超市通过二维码（QR Droid）技术，逐步基于安卓平台开发出相应的 QR 识别软件，用于生成和扫描 QR 码。一般来说，消费者可以通过几种方式来获取 QR 码，一种是通过摄像头扫描 QR码，第二种是存储在设备上的 QR 码图片，第三种是在电商网店中下载具有带 URL 链接的 QR 码。

　　在二维码技术的应用层面，华润超市还具有很多有待提升的商务模块，笔者建议其可以借鉴 1 号店的“街头平面超市”营销模式，将很多有待推出的主打促销产品打印到大幅的宣传页上，张贴到北京各大公交、地铁宣传栏。这样，消费者可以利用等车或地铁的零散时间，利用手机来扫描产品响应二维码，体验购物快乐。

　　3、移动支付的接口扩展。

　　华润万家超市一般都有 8 至 10 个结算窗口，其中有2至3个为信用卡、储值卡等卡类结算窗口，该结算窗口基本都应用了快捷支付手段进行移动支付。快捷支付最早由阿里巴巴旗下的支付宝率先推出，通过快捷支付方式，超市顾客在购买商品时，不需要打开网上银行，只需要读取支付宝账户，因为该账户事前已经于用户的银行卡、户名、手机号码等信息绑定，一旦银行正确识别并验证手机号码后，第三方支付平台会向手机发送动态口令，用户确认并输入正确口令后，即可完成整个的支付流程。

　　手机快捷支付主要依托于稳定的银联系统，该系统是连接银行与普通消费卡的重要媒介。华润万家超市经过中国银联授权，可以使用中国银联系统支持的 POS 机，通过银联跨行交易清算系统，帮助消费者通过 B2C 模式来实现商业银行系统间资源共享，保证消费过程中资金的读取与识别准确性。

　　值得说明的是，中国银联已经成为了资金结算的重要平台，通过该平台的接口对接，华润超市可以更加便捷的实现资金流转，保证消费结算的稳定性。

　　4、移动支付的识别终端华润超市的每一个结款台都具备了多功能 POS机和读取终端，该类 POS 机一般由扫码枪、结算显示屏、卡类读取器、密码输入器等部分组成，并辅助以 Windows 简易智能操作系统。硬件设备通过键盘输入、扫描条码器实现了移动支付的前台操作，软件方面则根据结算程序，实现金额记账、会员卡积分等功能。随着互联网技术的兴起和软件领域革新，华润万家超市的 POS 机呈现出更加强大的兼容性，笔者曾利用手机钱包在华润万家超市购物，通过 POS 机的识别，可以准确快速地读取手机的数据，实现金额的快速流转。

　　超市支付的风险控制。

　　1、支付风险控制。

　　无论消费者使用哪种支付手段，安全性都是超市率先考虑的问题。在移动支付领域，通过特性识别，如身份证件、指纹、密码等方式，简化购物信息读取流程。在购物消费时，客户只需通过简单验证读取个人信息，完成整套购物动作。2013 年，苹果公司推出了 iPhone5s,它在身份识别方面具有重要意义，该手机将指纹识别技术应用于手机安全板块；通过指纹识别，提供方便的身份验证方式，提高消费者的满意度。2013 年的中国（北京）电子支付技术博览会，很多识别技术得到了集中的展示，如电子货币转化、银联系统、芯片技术等，将来一定会有更多的生物及仿生技术应用于电子支付安全领域。

　　另外，笔者认为需要依据消费者的信用体系来建立相应的支付信息额度。2014 年 5 月 5 日，国家发改委已经提交国务院公民信用体系建设方案，建立个人信用账户。这样也会有利于超市支付风险的管控，华润万家可以通过相应的居民信用数据库进行汇总。通过已有的支付信用平台，将消费监管纳入其中，也会给消费者提供更加便捷的购物体验。

　　2、数据容量扩容。

　　随着互联网技术和移动通信技术的更新，华润万家的顾客需求信息量已经呈几何式增涨，商家对于支付硬件 POS 机的界面表现力、处理速度有了更高的要求，POS 机的升级逐势在必行。因此，笔者建议华润超市需要进一步扩充云计算能力，将其应用到移动支付的过程中。正如前文所说，每一项技术都具有一定的超前，可能需要若干年的探索才会找到应用的空间。云技术由谷歌公司率先提出，它在信息技术集成、资源利用方面，具有非常广阔的应用，可以有效承接各家超市所产生的数据量。

　　对于华润万家来说，需要提升信息化团队的整体实力，合理安排信息投入的费用，采用最佳利润接入点，明确信息化团队的云技术应用职责，有效解决所产生的问题。

　　数据扩容需要华润超市进行多方资源整合，根据每类产品实现品类对称管理，在供应链中与供应商进行信息对接，从而提高整体调度能力。在移动支付层面，华润超市需要设备商与软件商进行积极沟通，从而提升技术合作效果。在端口衔接方面，建立数据扩容的处理机制，实现数据的及时更新，提出部门不良数据，保证信息的实效性。

　　3、信息化团队建设。

　　2013 年华润万家超市联合了世界 500 强宝洁公司，开展了“大数据时代的供应链协同创新”项目，已通 ECR 专家评审委员会评选，荣获 ECR 最高奖项“白金奖”.华润超市需要进一步加强自身信息化团队的建设，综合各方利弊，加大团队在支付技术软件与软件的投入。华润超市在移动支付应用上，仍然具有很多的提升空间，如运算灵敏度、信息搜索等方面。移动支付技术需要软件运营商的大力配合才会发挥出真正的功效，所以，信息化团队的建设首先需要从软件商做起，软件商之间的合作可以从防火墙技术、商业交互、运算更新等方面进行。将软件进行细分，把与结算相关的程序进行归类，实现技术综合。对于嵌入式平台，采用分成收费方式，通过软件的使用频率与浏览次数制定合理的利润分成，这样可以提高软件运营的参与程度，更加客观地进行管理。

　　移动支付前瞻。

　　1、华润万家电子社区。

　　华润万家现在已经具备了一个稳固的实体购物社区，在稳定商圈的基础上，建立更为开源的交流平台，让消费者活跃在实体店之外的环境中。可以尝试开展会员电子社区等活动，通过手机终端将消费者联系起来。华润超市可通过对信息的共享，促进企业技术革新。将华润万家电子社区打造成为没有壁垒的开放平台，强化消费者与超市的交互性，通过一系列的促销活动激发消费者的支付兴趣，增强购物行为的互动，通过技术交互降低沟通成本。

　　华润超市电子社区可以开张养生保健产品宣传、婴幼儿护理等知识板块，通过生动的操作界面，便捷的服务感知实现移动支付资金的流转。

　　2、个性化支付平台。

　　在移动支付平台方面，基本由中国银联组织和支付宝凭条二分天下。互联网时代应该需要勇敢的人来打破僵局，华润超市可以探索建立具有超市特色的移动支付平台，比如零钱宝、超市通等概念。

　　建立自身的支付平台有利于更好地树立超市品牌，提升消费者忠诚度。个性化平台可以概括为初始结合和二次维护。初始结合是实现了软硬件的对接，给消费者更加直观的体验；二次维护则实现了商业的拓展和维护，通过平台来促销自己的商品，比如华润的会员计划等。二次维护体现在信息系统的升级，以安卓系统为例，从 Android4.1 升级到 Android4.3,这需要软件商的积极投入。华润超市的客户端及其支付界面需要重视消费者的体验成都，笔者建议可以采用苹果 Apple Store 的做法，细分产业链下端的需求，更新频率与速度，将最新的优惠活动与大家进行分享，实现了商业信息与移动支付的对接，增加消费者的参与性与互动性。

　　3、供应链收益分成。

　　华润超市的一个重要优势在于完善的供应量体系，多达 4300 家的供应商围绕在华润超市周围。

　　合理的供应链收益分成是其运作的重要基础，华润超市可以加强供应链参与者的收益共享契约管控，并将其利润结算方式转成电子货币结算，通过契约要求经营方建立于华润超市相对接的信息系统；通过利润分成，将货物的销售比例转化为明确的数据，划分收益分成比例。对于华润超市来说，合理的收益共享契约可以帮助其实现稳定的收益。每一个供应链厂商都具重要的作用，制定合理的共享比例可以帮助华润落地已有的信息技术，有利于企业之间形成更为良好的合作模式。

　　总结：华润仍在路上。

　　在移动支付时代，华润万家超市享受到了智能手机、NFC、云计算所带来的技术红利，极大提升了自身的运作效率，改善了用户的购物体验。但是，技术的浪潮不会停滞不前，华润万家需要在今后的技术发展道路，汲取更多的影响，勇敢做出尝试，争取在不远的将来，打造出更加具有华润万家特色的经典商业流程！