文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 范科丽
图/通讯员提供
“瞧，我刚挂电话，热线端智能机器人就给我推送了5G消息，轻轻一点就可以了解到很多涉税指引，还能进行事项预约办理，体验感和便捷度‘杠杠的’！”广东众天信息科技有限公司的财务人员叶先生说。
近日，国家税务总局广州市天河区税务局正式推出“智能咨询热线+5G消息平台”，以更快速、更便捷的数字化方式满足纳税人、缴费人的实际需求。
据了解，为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深化纳税缴费便利化改革，天河区税务局协助市税务局主品牌“构建‘三端覆盖、咨办一体’全景式智能咨询服务体系”建设，根据纳税人、缴费人行为习惯不断优化服务策略，积极探索新技术在税务场景上的应用，携手广州电信等通信企业于2022年10月启动“智能咨询热线+5G消息平台”试点，并在近期正式上线。
此次在对外咨询电话热线中嵌入“热线端智能咨询机器人”后，将智能问答技术、5G消息和税费业务知识库规范整合、优势互补，为纳税人、缴费人提供7×24小时“智能+人工”优质、便捷、精细的税费咨询服务体验，形成“1+1>2”的精细化、智能化、个性化联动效果。
“以前我们有涉税疑问，要么拨打税局热线，要么去线下咨询。但有时政策复杂，会记不住话务员的回复，去办税大厅又有点耗时。‘智能咨询热线+5G消息平台’的上线，相当于给我们多提供了一条非常便利的咨询办理通道，节约了时间、提高了效率。”叶先生欣喜地说。
据悉，纳税人、缴费人完成热线咨询后，无需下载App、无需关注微信服务号，在手机5G消息窗口点击短链接即可进入消息查询模块，享受到以文字、语音、选项卡等富媒体方式提供的个性化税务服务。非工作时间呼入时，热线平台还可推送税费服务预约链接，方便纳税人、缴费人实时查阅和自助办理税费事项。目前天河区税务局已分批上线办税地址查询、智能导办平台远程可视化办税、个税综合所得汇算清缴、涉税事项办理进度查询、智能咨询等多个5G消息服务场景，进一步提升了办税缴费的便捷度。
天河区税务局主要负责人表示，接下来，该局将进一步发挥天河纳税服务规模大、类型多、价值高的动态数据高效利用的优势，持续丰富5G消息应用场景，让纳税人、缴费人充分体验到税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度，为城市高质量发展注入新动能。