在4月6日，腾讯发布了2022年ESG（即“环境、社会及管治”）报告。这份报告里，腾讯着重强调了其在环境保护、普惠科技、保护用户数据隐私以及守护未成年人等方面的成绩。“腾讯在社会价值的创造已做出了不少探索，但相比我们的商业体量，还有很大的提升空间。我希望未来的腾讯，不只是在财报中向股东交出经济答卷，社会价值的创造，也是向社会交出一份可持续价值答卷。”腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中表示。腾讯在2022年5月，发布了2021年度腾讯可持续社会价值报告，将过去的社会责任报告进行了升级。这也是在2021年腾讯宣布“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的大战略后，拿出的首份年度社会价值成绩单。在双碳的战略目标下，ESG也相继上升为互联网公司的企业战略目标，包括阿里、腾讯、京东等。不少公司都提出了自己的“碳中和”路线，并调整了组织架构。但就目前情况来看，国际ESG机构对中国互联网公司的ESG评级还不算高。据MSCI等发布的ESG评级数据，评级较高、获得A以上级别的国内企业中，并没有出现互联网大厂们的身影。ESG在资本市场的影响力逐渐扩大，也让它不可避免地受到资本运作因素的影响。晨星公司旗下可持续发展评级机构Sustainalytics还于今年1月初宣布，已将部分互联网企业的ESG评级下调，这也是困扰着不少大厂ESG表现的问题。但在腾讯最新的这份ESG报告中，还是体现出了亮点。尤其是在环境保护、普惠科技等议题上，腾讯作出了较为系统和全面的阐述。
环境议题：数字化技术和绿色数据中心
数字化技术是应对环境风险的关键手段。作为互联网巨头，腾讯也表示致力于应用数字化技术能力助力用户、产业以及社会的环境友好型转型。
（腾讯五个环境议题的推进情况。来源/腾讯2022年度ESG报告）2021年腾讯曾做出承诺，不晚于2030年，实现自身运营及供应链的全面碳中和，并实现100%绿色电力。在科技企业中，它是首家同时提出供应链碳中和和绿色电力目标的大厂。在2022年，为了明确温室气体减排的决心，腾讯发布了《环境保护管理制度》、《生物多样性声明》，在承诺碳中和目标的基础上设置了符合《巴黎协定》的绝对量减排目标，目标覆盖了范围一、二、三。在2001年时，世界资源研究所和世界可持续发展商业理事会提出企业减排责任的三个“范围”（scope），这是目前国际社会广泛认可的碳排放核算体系，“范围三”是指公司价值链中产生的所有间接排放。而腾讯也成为行业内少见的提出覆盖了“范围三”目标的企业之一。报告还提出，2022年，腾讯升级了温室气体盘查体系。2022年，腾讯温室气体排放总量为573.97万吨二氧化碳当量。
（图/腾讯2022年度ESG报告截图）在集团层面，2022年，腾讯制定了《腾讯环境保护制度》，将环保理念融入产品、服务开发以及运营过程。腾讯还开展了气候情景分析，量化评估在高碳、低碳情景下的气候风险以及机遇，并制定应对措施。
（图/腾讯脱碳路径及年度实施情況，来源/腾讯2022年度ESG报告）在绿色运营方面，报告提到，截至2022年底，腾讯的数据中心累计获得绿色低碳相关证书25项。2022年全年，腾讯已建成分布式光伏装机容量19.6兆瓦，年产生可再生能源21870兆瓦时，避免碳排放15728.9吨。腾讯还从2021年开始探索绿色电力市场化交易，2022年使用绿色电力336419.5兆瓦时，避免碳排放241952.9吨。值得一提的是，在2021年，超2亿用户使用腾讯文档云端编辑协作功能，实现了19.97万吨的碳减排量。
可持续社会价值创新，形成三大主线
在报告中，腾讯强调了“普惠科技”，助力产业数字化、智慧生活、普惠金融以及解决社会痛点问题等方面的成绩。其中，在数实融合“深水区”工业领域，腾讯支持工业数字化转型，打造了跨行业、跨区域的“腾讯 WeMake 工业互联网平台”，输出云计算、物联网、 大数据、人工智能等需要重资产投入和大量 IT 人才储备的数字技术，帮助工业客户更好地聚焦产品创新与用户体验。在数字支付方面，报告提出，腾讯服务了超过8亿月度活跃用户，为大众、中小微企业及个体经营者、偏远乡村人群、特殊群体带来更多的便利。目前微信服务下设置了生活缴费、城市公共服务、腾讯公益等相关入口，让用户更容易享受数字化带来的便利。此外，报告中还显示，微信支付已成为逾五千万商家首选的智慧经营方案。2021年9月至2022年6月期间，微信支付在支付服务手续费方面累计让利约30亿，惠及小微商家超过2000万。为了实现“科技有温度”，腾讯发起“天籁行动”，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及合作伙伴，免费开放天籁音频 AI 技术；此外，为助力视障人群，腾讯推出的“触觉反馈行业标准及六点盲文振动解决方案”，在搜狗输入法和腾讯地图中落地。为了实现“推动可持续社会价值创新”的公司战略，腾讯在报告中表示，公司在2022年用于可持续社会价值创新及共同富裕计划领域的支出合计58.36亿元。其推进可持续社会价值创新实践涉及基础科学研究、碳中和、公卫应急、技术公益、数字文化、银发科技等多个领域，并已经逐步形成“推动基础科研、助力乡村发展、推进公益数字化”三大主线。
（腾讯可持续社会价值事业部体系。来源/腾讯2022年度ESG报告）事实上，作为平台企业，外界和用户最为关心的问题，就是数据信息安全问题。腾讯也在报告中强调了这一点，表示在2022年，腾讯在公司层面成立了“个人信息保护及数据合规专班”，该专班设置管理委员会，成员包括董事会主席兼首席执行官、总裁和七大事业群总裁，负责统一指挥和部署公司个人信息保护及数据合规工作。此外，腾讯构建了一套自适应的闭环安全防护体系，产品矩阵涉及终端安全、网络安全、云安全、业务安全等多个领域，并为金融、交通、医疗、教育等多个行业提供安全解决方案。游戏是腾讯的主要业务之一，而网络游戏用户覆盖面较广，尤其是对未成年人的保护，是互联网企业必然面对的重要议题。腾讯报告中也指出，在中国内地，腾讯落实了实名认证、防沉迷制度、家长管理功能，以及对未成年人不同年龄段的游戏时长及消费进行限制等，完善整体未成年人保护体系。腾讯已建立了ESG管治架构，通过董事会监督、管理层推进及业务代表落实三个层面去推进ESG治理和绩效提升。报告提到，2022年，腾讯发布了多项ESG领域相关政策，持续修订完善有关人力资源、隐私安全、反舞弊、反垄断及反洗钱等领域现有的制度与政策。过往大厂们的社会责任报告中，往往将重心放在“S”（社会）上，而忽略了“G”（公司治理）。国内互联网公司们，也经常被“996”问题所困扰。在这份报告中的“关心员工成长”部分中，腾讯则特意表达了在员工关怀方面的工作；表示公司倡导多元、平等和共融的“DEI文化”，通过其宣导、培养多元化员工队伍。其中还显示，报告期內，腾讯女性员工占比为28.8%，管理层女性占比为24.5%。腾讯方表示，今年3月2日，公司还发布了《我们就多元、平等及共融承诺书》，明确今后在职场文化以及公司日常运营中进一步打造让员工感到被尊重、获得支持和启发的工作环境。总之，这是一份信息披露较为全面、表述系统且完整的ESG报告。但对于互联网企业来说，它们正处于行业环境改变之中：国内互联网业已告别过去的“粗放式增长”，向着高质量可持续发展转变。重视降本增效、承担更大的社会责任、增加ESG投入等，都是其中的一环。在变化中，不少互联网企业也不得不面对裁员和业务创新的挑战；隐私和数据安全议题也越来越受到外界的关注；信息披露的数据化仍需要加强。这对它们未来的ESG评级，均有着重要影响。互联网大厂们要提高ESG评级，也仍然在路上。
作者丨杨洁
编辑丨孙月