在OTA平台新上线的酒店,欲大展拳脚,却不知道如何下手?由于没有订单数据的积累,按照平台规则与用户习惯,不管是获取流量,还是提升转化,新店都面临着重重困难。
一、新开酒店的烦恼
1)排名靠后
酒店在OTA平台获取流量,关键在于提升列表页的排名。然而,不管是特殊合作申请条件,还是展示顺序的构成,酒店在平台的历史销售水平是重要影响因子。所以,缺少订单积累的新上线酒店,难以短期快速提升排名。
2)转化率低
点评作为客人决策的重要依据,在新店订单量不多的情况下,很难积累下来。数据显示,无点评或点评数低于50条的酒店,转化率较平均水平低80%。
二、新店标签提供流量支持
一般情况,流量与转化的提升依赖于酒店的受欢迎度,而要想获得客人的欢迎首先要有流量。为解决这一困局,携程推出新店推荐标签,帮助新开酒店平稳渡过最初的摸索期。
1)新店标签有什么用
首先,获得新店标签的酒店,会从其当前排名,直接提升到携程酒店列表页顶部,曝光量将获得几十倍乃至上百倍的增长,流量也将随之快速提升。
其次,获得新店标签的酒店,其酒店卡片的右上角会显示显眼的红底「新店」标签,提示客人该酒店为新店,且是由携程经过精心筛选,服务、品质均有保障的优质酒店。
新店标签在携程APP的展示
2)新店标签的获取条件
新店标签对新上线酒店的促进作用很大,但是要获取该标签,还是要严格满足条件,毕竟这一位置对客人体验影响相当大。
2)新店标签的申请流程
目前酒店自主申请通道仅对满足新店开业时间(3-12个月)及星级标准(4-5星)的酒店展示,符合条件的酒店可以按如下步骤申请:
步骤一:打开EBK后台,进入携程激励商城,找到新店标签。
步骤二:点击新店标签商品即可报名申请,报名过程中记得阅读并同意相关服务协议。
步骤三:提交过报名申请的酒店,如果满足上线门槛后,将会在1-2天内获得新店标签,直接展示于携程APP端。
小提示:
①如酒店未在激励商城中看到新店推荐标签申请位,则说明酒店未满足新店开业时间(3-12个月)或星级标准(4-5星)的酒店任意一项条件。
②若在同一城市或地区,多家酒店都成功申请到该标签,系统将采用随机轮转展示,这意味着越早申请的酒店,享受流量扶持可能会越久。
三、如何充分利用好新店标签
新店标签上线,并不等于可以在家坐等订单滚滚来,酒店至少还要做好3个方面的工作,提升酒店订单转化率,保证不浪费该新店阶段的流量。
1)酒店首图
酒店首图会直接影响客人在列表页的点击率,排名带来的曝光能否转化成流量,首图的影响力很大。
首图的选择要讲究美观度、差异化、显亮点。美观度是首图的基础要求,差异化是指与列表页相近位置的首图有所区分,显亮点是指首图能显示酒店的特色亮点。
2)价格最优
价格对于多数客人来说,是预订决策的关键要素。酒店可以包装出多梯度价格的房型,保证房型的最低价格相对同商圈对手,或列表页相近位置的酒店,要有竞争力。
同时,酒店可以选择性地参加优惠促销活动,让价格敏感型客人觉得,自己切切实实占到了便宜。
3)信息齐全
客人对新店不放心的原因,多数在于其不确定性,因为这些店多数还未经过大量客人的检验。要增强客人的决策信心,丰富完整的信息是有效手段之一。
在EBK信息维护页面,酒店应按要求将各类信息补充完整,尤其是酒店图片,从类型、数量、角度让客人在视觉上全面了解酒店,一般4-5星级酒店图片数量应该至少达到50张。