浅析影响电子支付类企业绩效的原因及对策

　　电子支付类企业，是第三方电子支付平台，也可以称作第三方电子商务企业，泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不仅仅限于“供求信息发布与搜索，交易的确立、支付、物流”。中国电子支付起步虽晚，但发展很快。至2003年中国成为全球最大的第三方支付市场。图（1）是2004年至2011年中国第三方网上支付交易规模，数据显示：中国第三方网上支付交易额规模近年来始终保持高速增长。这说明电子支付类企业市场规模大，发展前景广阔。我国电子支付类企业以电信为主的直接支付方式，是电子支付类企业的主流支付模式。2011年5月18日，中国人民银行正式向国内27家第三方支付企业颁发了首批《支付业务许可证》。截止2011年底，获得第三方支付牌照的企业分3批，共55家。据了解，在首批获证的27家企业中，支付宝和财付通的注册资本最大，为5亿元人民币，注册资本最小的企业为3000万元人民币。目前，我国电子支付类企业主要分布在珠三角、长三角、北京等发达地区。这些地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务在这些省市发展水平迅速也是其经济基础的反映。2008年经济危机的使全球经济一片低迷，而中国的第三方支付市场却呈现了逆市增长。

　　据易观国际数据显示，2008年第四季度，中国第三方支付市场交易规模达到851.7亿元，环比增长率达29%；2009年第一季度，中国第三方支付市场交易规模达到1092.7亿元，首次单季突破千亿元大关。第三方支付行业正在从单纯的网购工具向一个独立的产业锐变，并有可能迎接行业更为快速的发展。然而，已经凸显的安全隐患、恶性竞争、产业链不完善等阻碍因素，以及“支付业务许可证”问题，都给中国的第三方支付的发展带来了困难。可见，无论是电子商务，还是电子支付，都处于发展的初期，但发展速度可观。在两者发展的过程中，会不可避免地出现一系列的问题阻碍其更加迅速地向前发展，影响企业绩效水平的提高。本文将从不同角度对电子支付类企业提出一些切实可行的建议与对策。

　　目前最具代表性的企业绩效评价体系的框架模型是国有“资本金效绩评价体系”、“平衡计分卡（BSC）”、“经济增加值（EVA）”、“360度考核”、层次分析法等。其中层次分析法具有系统性、层次性、简单实用等优点，故笔者选用层次分析法建立电子支付类企业的绩效评价指标体系。合理的企业绩效评价指标体系应包括财务指标和非财务指标等。但由于有些数据无法获取，有些数据具有明显的主观臆断性，因此笔者仅选取财务数据建立企业绩效的评价指标体系。

　　按照相对地理位置东西南北，分别选择生意宝（浙江省杭州市）、卫士通（四川省成都市）、证通电子（广东省深圳市）和中电广通（北京市海淀区） 四家电子支付类企业的数据进行比较分析；另外，证通电子、生意宝和卫士通注册资本和雇员规模相当，而中电广通的注册资本多、雇员规模却很小；四家公司分别上市于2006年、2008年、2007年和1996年。选择这四家公司的目的在于通过地域分布、公司规模和上市时间的差异进行比较分析。通过在东方财富网上进行搜索，得到四家上市公司数据。由于电子支付上市公司上市时间都比较晚，所以笔者选择了2010年和2011年最近两年的数据。

　　分别对2011年与2010年、2010年与2009年各项数据的平均值进行标准化；用上一步标准化后的平均值分别乘以各数据指标的总排序权重，得出各指标的绩效得分；将各指标绩效得分求和，得出企业总的绩效得分。数据标准化结果。企业总绩效得分结果。从横向来看，在2010年度，中电广通的绩效最优，卫士通和政通电子的绩效水平相当，优于生意宝；在2011年度，中电广通的绩效最优，政通电子次之，卫士通排名第三，都远远优于生意宝。从纵向来看，2010年度与2011年度相比，卫士通、证通电子和中电广通的绩效在提高，中电广通的提高幅度最大；而生意宝的绩效在下降。出现上述结果，与企业的地理位置、规模大小、上市时长等存在联系。

　　出现上述情况的原因主要有：（1）公司所在地区的经济发展水平影响企业绩效水平。在我国，不同的省市其经济发展水平不一，对企业绩效产生不同的影响。中电广通在我国的首都北京，经济高度发达，证通电子位于沿海开发城市深圳，经济发展水平很高，人们的消费观念超前，因此中电广通和证通电子的绩效水平高于生意宝和卫士通。经济发展水平与企业绩效水平正相关。（2）企业规模大小直接制约企业绩效水平。通过比较四家公司的注册资本和雇员人数，发现中电广通和证通电子的规模大于生意宝和卫士通，这也是它们的绩效水平高于生意宝和卫士通的原因之一。企业规模大小与企业绩效水平正相关。（3）企业上市时间的长短间接影响企业绩效水平。公司成立或上市的时间越早，就越能在成长中完善自身，促进自身更好的发展，企业绩效水平就会提高；但这并不是绝对的，与企业的战略、管理制度等也有一定的关系。这样，企业成立或上市时间的长短就会间接影响企业的绩效水平。中电广通上市于1996年，分别早于生意宝10年和卫士通8年，其绩效水平远大于生意宝和卫士通；而证通电子上市于2007年，绩效水平却与中电广通不相上下，甚至有过之而无不及，这就是一个例外。另外，电子支付类企业还存在一些共性的问题，如网络基础设施尚需建设、网上安全性有待提高、电子商务复合型人才缺乏、电子支付相关法律法规尚不健全、企业家能力悬殊等。

　　根据前文分析，本文提出如下对策建议：（1）政府应积极采取措施帮助企业提高绩效水平。政府可以对相对弱小的企业采取扶持措施，帮助其成长；对相对强大的企业采取保护措施，促进其更好的发展。这样一来，电子支付类企业的良好发展可以为国家提供更多的财政收入、促进经济的发展，而经济水平的提高，又能为电子支付类企业更好的发展提供适宜的环境。（2）扩大自身规模。企业规模的大小，直接影响企业的绩效水平。企业可以通过追加注册资本或者招聘人员的方式，扩大自身规模。调整股东结构和持股比例，改善公司管理机构，招聘兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才加快其成长。（3）采取积极措施应对发展中出现的问题。电子支付类企业应时刻做好准备，积极应对发展中出现的问题，如发展缓慢、人才缺乏等，并总结成功的经验和失败的教训，以促进其更好更快的成长，提高自身的绩效水平。（4）提高自身能力和网上支付的安全性。如果想让Internet成为一个商品与服务的开放性的市场，首要问题就是安全电子支付。电子支付类企业要着力提高网上支付的安全性，规范自己的行为，提高自己的信誉。对于企业来说，良好的信誉是很强的竞争力，是企业的核心竞争力之一。（5）司法部门应完善电子支付相关法律法规建设。电子支付的发生，时不时地会产生一系列的纠纷，此时就需要法律法规的援助。不管是电子支付类企业、网民，还是商家、银行，谁的权益受到损害，都应该拿起法律武器保护自己的合法权益。而关键问题就是在权益受到损害的时候，有相应的法律来保护自己的权益。因此，司法部门应完善电子支付相关法律法规建设，当有关主体的权益受到损害时，让他们有法可依。