长春发展农商银行提出“场景金融”战略，大力外拓支付场景，以大型综合体停车场为试点，深挖客户需求，深入推进金融产品和服务向智能化、场景化转型发展，聚合支付场景应用竞争力不断增强
在客户脱媒趋势日益明显、跨界竞争愈发激烈的情况下，吉林长春发展农商银行提出“场景金融”战略，大力外拓支付场景，以大型综合体停车场为试点，深挖客户需求，深入推进金融产品和服务向智能化、场景化转型发展。通过一年多的发展，长春发展农商银行聚合支付场景应用竞争力不断增强。截至2020年9月末，聚合支付累计交易笔数269.24万笔、金额13.22亿元。
1、开展场景金融服务提升聚合支付业务水平
开展聚合支付营销活动，提升市场占有率。为推动聚合支付业务快速发展，提升聚合支付业务市场占有率，长春发展农商银行制定下发《聚合支付业务推广阶段营销活动方案》，开展了为期三个月的手续费减免活动，通过全辖支行排名与奖励政策，激活了全体员工拓展聚合支付业务的潜能。活动期间，聚合支付商户数大幅增长，累计拓展商户3464户，增长208%，取得了丰硕成果。
创新开展场景金融服务，打造智慧停车场。按照总行年初提出的“场景金融”战略，大力外拓支付场景，积极践行“外拓场景”战略方针，启动智慧停车场项目，依托金融科技平台，深挖客户需求，深入推进金融产品和服务向智能化、场景化转型发展。
在各大国有银行、股份制银行纷纷依靠重金投入抢占金融支付场景的背景下，长春发展农商银行在省联社渠道管理部的悉心指导下，在公司业务部的大力支持下，提出了“无（无人值守）非（非现金支付）不（不停车收费）集（集中管理）”的智慧停车收费理念，并依托渠道技术优势，从无到有相继开发了摩天活力城、大禹时代、这有山、力旺广场等四家商圈智慧停车，解决了用户停车难、商户管理难的难题，取得了良好的市场口碑。
系统上线后，设备运行稳定，收费效率显着提高，有效节约了企业用工成本，缓解了车辆通行压力，得到客户的一致好评。截至2020年9月末，智慧停车场项目累计交易笔数87.19万笔、金额1055万元。
提供“这有山”收单整体解决方案，满足客户差异化需求。在相继开发多家智慧停车场业务后，长春发展农商银行又为“这有山”商场提供了集团化收单的解决方案。
“这有山”商场是集旅游、美食、商业、休闲于一体的室内文旅主题综合体，商场采取商户独立收单、按交易金额收取佣金的方式经营，传统收单系统无法满足商场经营多样化的需求。
在第三方科技公司的支持下，长春发展农商银行根据客户需求开发了查询、对账、会员预存款等独立系统，解决了“这有山”商场实现集团化收单的需求，并成为“这有山”商场的独家收单机构。2019年10月1日系统成功上线以来，长春发展农商银行为商场内120户商户全部提供了POS机及聚合支付码。
截至2020年9月末，“这有山”商场收单累计交易笔数187.51万笔、金额6979万元，沉淀资金1120万元。
推广助农网点“云闪付”支付方式，逐步渗透二维码付款。积极响应省联社开展的助农金融服务营销活动，在长春发展农商银行助农服务点布设“云闪付”二维码并张贴宣传海报，实现全覆盖。
营销助农服务点指派专人负责，积极组织营销活动的调度工作，旨在调动农村客户注册银联“云闪付”、绑定吉卡的积极性，有效提升助农服务点活动率和社保卡活卡率。
2、找准市场定位强化聚合支付营销
注重市场调查，坚持“走出去”营销。根据市场行情，找准市场定位，制定切实可行的营销方案。营销方案下发后，迅速组织各支行在辖内光复路市场、远东批发、黑水路批发等商圈开展走访宣传，取得了良好的效果。
为进一步扩大产品竞争力，商圈内所属支行组织员工为商家现场开卡，收集资料、当天录入、当天发码。仅一个月时间，聚合支付开户数达到450余户。
截至2020年9月末，商圈内共发展商户1870户，9月交易笔数49.74万笔，占当月总交易笔数的76.8%;9月交易金额2.64亿元，占当月总交易金额的73.9%。
充分动员，加强培训。为确保营销活动方案能够高效执行，在行领导的支持下，组织开展聚合支付专项推动会议。首先，要求各支行根据总行营销方案，结合各支行实际制定本支行的营销方案及奖励考核措施，鼓励员工多劳多得，形成“人人有指标、人人有压力、人人有动力”的火热营销氛围。
其次，加强技能培训，组织全体员工集中学习聚合支付业务产品特点、营销话术、使用方法等重点业务知识，确保每名员工都能深入了解聚合支付产品，以便向客户更好地推广，做到人人懂产品、个个会营销。
充分挖掘行内客户资源，进一步拓展聚合支付场景应用领域。一直以来，行领导高度重视聚合支付场景应用领域的拓展，“聚合支付+”针对学校、医院、物业、保险、停车、零售商超、旅游景区等不同场景，开发了面向行业的个性化应用综合服务方案，智能提升支付体验。
为此，要求各部门、各支行充分整合资源，借助存、贷、汇客户资源，形成跨机构、跨部门的联动营销机制。
2020年三季度，以连锁经营商家为切入点，继续拓展场景支付应用领域，在亚泰大街支行、银泉支行、绿园支行的共同努力下，先后为长春福寿德烧鸡84家连锁店、远东集团5家服装商场、珍实惠超市37家连锁店安装云喇叭及扫码盒子。
系统运行后，语音播报及时、资金到账准确，其中远东集团月交易额高达1169万元，进一步拓宽了长春发展农商银行聚合支付的场景应用领域。
3、以客户需求为中心以高效服务创品牌
长春发展农商银行强化服务意识、提升服务品质、创新服务手段、深化服务内涵、拓展服务渠道，在服务客户的实践中提升服务能力和水平，以求真务实的态度、真诚耐心的服务对待客户，满足客户个性化的需求，提升企业知名度。
建立服务现场考评制度。为切实把服务工作落到实处，建立文明、优质的服务现场考评制度，对商户管理员后续跟踪回访、为客户答疑解惑等工作进行监督和明察暗访，并将检查情况及时进行反馈，表扬先进、激励后进。
加强商户管理员素质培训。形成以创建学习型组织为目标、以“立足本岗、兼顾全面”为原则、以学习新业务为重点的学习机制。强化业务技能“练兵”，提倡“功在平时”的理念，摒弃为测评而练功的思想，确保商户管理员拥有娴熟技能，能够熟练解决商户使用设备中遇到的问题。
以客户需求为中心，将服务向纵深处延伸。通过种种服务细节及对客户的关注、关心来展示服务、提升形象，充分利用宣传折页、海报、厅堂易拉宝对聚合支付业务进行全覆盖宣传，让客户熟知长春发展农商银行的主推产品，提升客户对长春发展农商银行品牌的认可，提高营销成功率。
2020年前三季度，长春发展农商银行的聚合支付交易量稳步提升，月交易金额由3月的0.94亿元上升至9月的2.64亿元。
虽然长春发展农商银行的聚合支付场景应用取得了一些成绩，但聚合支付场景应用的范围还不够广泛，商户数量及交易额还有上升空间，服务能力和水平还有待提升。
未来，长春发展农商银行将加大聚合支付推广力度，提升聚合支付市场占有率，努力面向政府机关、企事业单位，在医院、交通、公共缴费、餐饮扫码点餐等领域提供更多行业解决方案，大力发展线上支付，全面提升金融服务水平。
