一、引言
随着国家科技发展、时代的进步， 国民经济水平的不断攀升， 我国居民的消费方式也在不断发生变迁。90年代开始， 随着银行卡业务的普及， 人们逐渐习惯并使用银行卡支付的方式取代传统的现金支付；进入21世纪以来， 随着移动通信技术、互联网技术、人工智能技术等的快速发展， 逐步出现了以支付宝、微信支付、财付通等为代表的手机支付， 人们的支付选择更加多元化， 人支付的方式呈现了现金、银行储蓄卡、手机支付、等多种形式并存的局面。
电力行业的缴费业务， 受业务需求所限， 无论按月或按季度缴纳， 通常都会伴随频繁的小额找零， 极大增加了业务工作量， 也提升了出错风险。同时， 以银行卡为主的缴纳方式， 虽然能够有效的解决以上问题， 但由于网络支付需要登录、验证等一系列繁琐流程， 也不能本质上提升缴费、收费效率。手机扫码支付能够更好的解决上述缴费、收费找零麻烦的问题， 同时能够提升方便、快捷的使用方式， 但也存在或衍生出一些新的安全隐患， 本文主要讨论以微信为代表的电费扫码支付方式中的风险及其防止策略。
二、微信电费扫码支付风险分析
传统的现金支付方式， 由于需要随身携带现金， 有着较大的盗抢风险；以银行卡为主的支付方式， 风险主要来自于网络诈骗与来自互联网的安全漏洞；本文所述的微信扫码支付， 由于微信本身有着较好的安全防护架构， 因此支付系统本身受网络安全攻击的可能性较低， 风险较小。通过前期大量的用户调查及资料整理分析， 本文将微信扫码支付的风险主要归纳为两个方面：人为欺诈、二维码风险。
2.1人为欺诈风险
电力业务为我国民生业务， 电力用户覆盖我国所有居民， 每个家庭的日常生活中， 均需要涉及到用电费用的缴纳问题。由于业务覆盖面广， 使用人口基数大， 并且电力缴费为日常性业务， 因此从心理学的角度来看， 此类业务的家庭费用支出， 家庭成员的防范程度较低， 容易给不法分子以可乘之机。
从前期的数据统计分析， 此类欺诈行为较多的发生在年龄较大的用户家庭， 欺诈行为包括：冒充电力工作人员上门查表收费、冒充电力工作人员收取维修维护费用、虚假推销用电充值优惠活动、虚假电力产品超值营销等。
此类风险与传统诈骗形式类似， 诈骗金额有高有低， 对我国中老年用户家庭、防范意识差的用户有着较大的威胁。
2.2二维码风险
以微信、支付宝为代表的手机扫码支付， 有两种主要形式， 一种为用户扫码后输入金额支付；一种为收取方设定金额后， 扫描用户二维码后直接完成支付。
第一种方式为用户主动扫描二维码即可完成全部支付流程， 而无需实时当面交易， 同时由于二维码可通过互联网传播， 将进一步提升风险：用户可能将错误的二维码当做电力收费二维码， 予以扫描支付， 造成资金损失。
第二种方式为为收取方扫描用户二维码， 此方式中由于需要用户提供实时的付费二维码， 因此需要双方面对面完成交易。此类风险往往和“人为欺诈风险”并存。
二维码风险不仅仅是电力缴费方式中所遇到的资金安全问题， 也是现代我国社会整体支付方式中所存在的安全隐患， 具备欺诈方式多、传播快、隐蔽性较强等特点。
三、防范对策分析
针对不同的风险形式， 应采取不同的应对策略， 保障电力用户的财产安全。
3.1人为欺诈风险防范
人为欺诈风险主要来自于用户防范意识较差、对电力缴费业务流程不清楚等问题。
对于用户防范意识较差， 需要电力公司通过电话、短信、宣称手册、微信公众号推送等多种途径、不同方法， 加强电力用户的防范意识。同时， 积极宣称电力缴费客服热线， 提供人工客服、智能机器人客服等多种咨询方式， 灌输用户当遇到有违常理、不确定的缴费事项时， 第一时间联系电力公司核实。
当用户对电力缴费业务流程不清楚时， 也易造成人为欺诈风险。作为电力运营单位， 应最大程度在服务区域内宣传缴费的方式、形式、途径、流程， 从源头避免“上门违规收费”等不合常理、不合流程的欺诈行为发生。
3.2二维码风险防范
二维码防范风险防范， 同样以加强宣传的方式为主， 同时梳理缴费方式， 实现以微信、支付宝、手机银行为主的在线缴费方式， 避免第三方软件接入的缴费行为。同时， 以微信公众号为载体， 定时推送相关
四、结语
本论文在前期用户调研数据的基础上， 分析了现有电力用户微信扫码支付的常见风险， 并给出了相关应对策略。
