现在，对于很多都市白领来说，出门可以不带钱包，但绝不能不带手机。而随着3G网络和智能手机的普及，手机上网慢的瓶颈基本消除，由此带来的是手机银行业务的井喷。在不断提高使用安全性和丰富功能后，手机银行让金融服务真正变得触手可及。
那么，手机银行到底安不安全？哪家银行的手机银行功能最齐全？在使用手机银行后，用户的满意度评分又是多少？
为此，《金融博览·财富》杂志联合数字100市场研究公司展开了一系列在线调查。数字100调查数据显示，手机银行业务在手机网民中的使用率为59.7%,较2013年的51.9%有所提升。
其中工行和建行两大银行的手机银行用户占全体用户的50.0%,已占据手机银行业务半壁江山。同时，手机银行业务正显着地向收入高、购买力强的中年人群扩散。另外，超过七成的用户对正在使用的手机银行整体表现较为满意。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。
本次调研样本覆盖一、二、三线城市，借助数字100在线样本库AssuredsampleTM及移动端答题系统，对手机用户展开手机银行认知及使用情况专项调研，共回收有效样本2700份。其中，女性受访者占55%,男性占45%.
78.3%的受访者月收入3000元以上，受访者年龄主要集中在20-50岁之间。
所有有效问卷经过在线调查系统逻辑自动检查功能查错，误差率在5%以内。
1、工行、建行手机银行使用率位居前列。
在手机银行用户中，工行手机银行的使用率最高，达28.0%,然后是建行，为22.9%.这一排名与2013年6月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工行手机银行的使用率相比2013年6月的调查结果（44.3%）有了大幅下滑，而建行手机银行的使用率也有小幅下滑，两者的差距逐步缩小，工行手机银行的优势日益减弱。
另外，招行手机银行的使用率排第三名，为10.1%,比2013年的调查结果（8.4%）有一定的增长。农行手机银行的使用率排第四名，为9.2%,相比2013年的数据，农行手机银行的使用率明显下降。中行手机银行的使用率排第五名，为8.4%,相比去年（22.7%）也有大幅下滑。（如图1）从手机银行业务使用频率上可以看出，有39.8%的人每周会使用2-3次手机银行。有13.3%的人几乎每天都使用手机银行。几乎不用手机银行的人为1.4%.总的来说，用户使用手机银行频率偏低。
在对各银行手机银行服务使用情况做调查时发现，37.9%的人首先青睐工行手机银行服务，稳居第一。相比之下，使用建行手机银行的人虽不及工行，却也位列第二，占比29.1%.使用中行和招行手机银行服务的人分别位列第三、第四，占比13.5%和13.3%.使用农行手机银行服务的人有12.8%,未能彰显四大行实力。
在使用手机银行的时间方面，21.4%的用户最近刚开始使用手机银行，17.5%的人在大约半年前开始使用，六成多的用户则至少在一年以前就开始使用手机银行了。（如图2）
2、方便快捷成办理手机银行业务主要原因。
在办理手机银行业务的诸多原因中，方便快捷是最主要的原因，70.6%的用户因此办理了手机银行业务。然后是业务需要，该原因所占比例为38.7%.由此可见，用户办理手机银行的最初动机仍然是功能导向的，手机银行因方便快捷而受到了青睐。（如图3）
在问及受访者是通过何种渠道认识手机银行时，调查数据显示，36.3%的用户是在营业厅通过银行工作人员推荐了解手机银行的。由此可见，银行工作人员推荐是用户了解手机银行比较有效的渠道。
另外，通过网购付款选择认识手机银行信息的人占29.0%,成为仅次于银行工作人员推荐的第二条重要渠道。通过银行宣传册了解手机银行信息的占24.8%,这是用户了解手机银行信息的第三条有效通道。通过亲朋好友介绍和网络宣传了解手机银行信息的用户均占21.9%,手机宣传短信渠道占21.8%,这三种渠道不相上下。而通过电视、报纸、杂志等媒体广告认识手机银行信息的用户所占比例偏低，为15.0%.总体来说，传统渠道仍起主导作用。
3、账户查询、转账汇款和手机支付三项功能使用率最高。
在手机银行各项功能的使用方面，账户查询的使用频率最高，达74.2%,然后是转账汇款，使用频率为55.8%.
手机支付功能位居第三，使用频率为54.9%.账单缴付和信用卡还款使用率已达31.9%,市场潜力巨大。在手机银行各项功能方面，贷款管理的使用频率较低，仅为4.8%.（如图4）
4、超过七成的用户对手机银行业务满意。
在手机银行的整体满意度评价方面，用户的态度如何呢？超过五成的用户对手机银行业务满意，超过两成的用户对手机银行业务非常满意，仅1.1%的用户对手机银行的评价为不满意。
总的来说，手机银行业务经过几年的发展已经日趋成熟，用户对此项业务的满意度也较高。
在手机银行使用过程中，安全性问题是手机银行用户最为担心的地方，55.6%的用户希望手机银行有更多安全措施，这也是手机银行迫切需要改进的地方。36.6%的用户反映手机银行使用过程中网络或手机功能不稳定，用户感觉很不方便。24.6%的用户反映手机银行服务费用高。21.4%的用户认为手机银行服务功能少，不够方便，希望手机银行有更多的服务功能。20.5%的用户希望手机兼容性能够更好点儿。16.1%的用户嫌手机银行开通手续繁琐，希望能够更简单、快捷、方便，希望银行能够改进开通流程。10.1%的用户认为手机银行接入方式单一，希望能够通过多渠道进入。（如图5）
对于手机银行添加新功能方面，56.5%的用户希望手机银行能够添加为公交卡、校园卡及城市卡等充值的功能，方便居民生活。47.3%的用户希望手机银行能够实现小额快速转账功能。34.1%的用户希望手机银行能够接入手机号码转账功能，方便日常转账。
30.8%的用户希望手机银行能够实现手机购物支付功能，还有28.1%的用户希望手机银行能够实现预约ATM取现功能，能够更为快捷、方便地为日常生活提供服务。（如图6）
数字100分析师薛强认为，手机银行的兴起使得银行竞争格局再次生变。
上世纪90年代之前，银行以网点的多寡论成败。互联网兴起后，银行竞争进入“网点+鼠标”时代；而现在则进入“网点+鼠标+拇指”时代。正所谓有手机、有信号、有手指，就有银行的服务，而消费者的口袋里，正在进行着一场银行革命。
