支付宝的推出解决了B2C、C2C平台买卖双方自主对接和资金支付过程中的相互信任问题，从而将消费互联网带到了一个全新的发展阶段。因为电商平台企业间的交易具有金额大，资金风险要求严格的特点，所以担保支付是电商平台在线支付系统的重要功能。而担保支付的实现，依赖于资金流和物流的结合。电商平台可以根据平台交易规模、发货特点等选择不同的物流实现方式。
一、自建物流管理系统
平台自主建设物流管理系统，引入物流服务商，共同为平台用户提供物流服务，实现平台用户发货需求和物流商车源的供需对接。物流管理系统的基本业务流程如下。
1.在线发货
买方或卖方根据交易订单，在线维护发货信息，如商品信息、收发货地址、联系人等，并申请在线发货。用户可以自行选择平台合作物流商，也可以将发货需求提交后，由物流商在线抢单。用户根据物流商提出的运费、运时等评估报价选择合适的物流商。
2.物流信息监控
物流商接收到与订单绑定的在线发货请求后，提供物流配送服务，反馈订单的运输状态至平台物流系统，系统自动将物流状态信息展现在前台页面，用户可在相关订单页面查看和跟踪商品的流转。
3.收货确认
运送任务完成后，买方根据验收情况确认收货。订单状态改变为买方已确认收货。此时平台会发送支付指令给相关支付服务商，将买已经支付但尚未结算的资金结算到卖方账户。
二、对接开放物流平台
电商平台通过物流服务平台的开放接口对接平台上的物流服务商，为评台用户提供物流服务，并实现物流状态跟踪，以支持担保支付实现。
1.线下发货
用户可以在物流服务平台提供的物流服务商范围内选择合作物流服务商，采用线下对接相关物流服务，物流服务商在承接物流服务后会给发货方出具运单。
2.线上回填运单号
发货方在业务系统中找到与运单号对应的待发货订单号，在发货信息页面选择本订单的物流服务商，并将运单号（物流单号）填写到相关信息框中，完成运单号与订单号的绑定及订单状态的改变。线上回填运单示例如图1所示。
图1 回填运单号示意图
3.物流状态跟踪
物流服务平台会根据运单号将物流状态信息推送到平台，平台根据运单号和订单号的匹配将时间、地点、物流状态等信息存储到相关数据库中。用户单击查询时，平台调取状态信息呈现在该订单下。物流状态跟踪示意图如图25所示。
图2 物流状态跟踪示意图
4.收货确认及支付指令
买方在订单中确认收货后，业务系统的相关订单状态改变为已收货，而支付系统将根据订单状态的改变发送支付指令给合作支付渠道，完成担保资金结算。如果买方未在订单中确认收货，卖方或平台会给买方发送催点提醒，提示买方在业务系统中完成收货确认，以保证已支付资金能及时转入卖方账户。
如果买方依然没有完成确认动作平台会根据在线支付服务规则中的约定，根据数据库中记录的买方确认收货时间后一定期限内视为买方对于资金支付无异议，向支付渠道发送支付指令。
