小米支付的发展历程和业务模式分析

　　1、小米发展历程简介

　　以“为发烧而生”的小米公司，在2010年4月6日正式成立，并入驻银谷大厦。以金山软件起家，又是着名天使投资人的CEO雷军，起初打造的是一个专注于为中青年消费者提供高性价比又高性能的智能手机硬件互联网公司。小米手机，MIUI，米聊是小米旗下三大核心业务。

　　“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首次利用互联网模式开发手机操作系统60万发烧友参与开发改进的模式。

　　2011年12月18日小米手机第一次进行网上售卖，2012年6月26日新一轮融资，市值达到40亿美元，2013年推出多款产品，2014年市值达到400亿美元，2015年成为国内三大电商之一。2011年，微信快速发展，米聊逐渐淡化，手机成为战略中心。善于利用互联网口碑的小米手机，在2011年10月首次实现量产，从此一战成名。

　　因高通高管王翔加盟小米，小米的内核实力有了高通为其背书，在2013年高通与小米形成了强大的战略合作紧密度。到了 2013下半年，电视消费行业势头攀升，小米盒子以家庭硬件设备产品入口，占据了物流网IoT的绝佳时机。同年12月26日，小米为布局小米支付和小米钱包生态账户体系，收购了捷付睿通这家第三方支付机构。雷军任董事长，洪峰主管MIUI与支付业务。

　　此举标志着小米有意布局小米智能家居物联网生态和金融服务行业。同时开放连接如华米、紫米等生态链企业，将各种智能IoT硬件渗透到消费者家庭中。截止2017年，小米共投资了约100家智能硬件科技公司，过半企业已完成孵化实现盈利，总体营业额超过了 200亿元。

　　据统计，小米IoT平台联网设备目前已超过1亿台，平均日活跃(DAU)设备超过1000万台，消费者粘性遥遥领先于同类市场。通过智能硬件产品通过切入消费者各个生活场景(家具、出行、通讯、娱乐等)，小米IoT生态平台用人工智能提升了人们的家具生活体验和生活水平。

　　目前小米的供应链生态上又有了米家有品等电商平台加盟。2015年5月小米应用市场上架了小米定期宝、小米贷款等产品，小米金融成为了线上平台的又一个増值服务生态链。随后的2015年7月，小米科技联合红旗连锁、新希望、和邦股份等企业，首期注册资本30亿元人民币，共同设立民营银行。

图1 小米公司发展历程及重要业务

　　未来小米要做的是建立自营的“账户体系”互联网金融平台，形成类似于BAT的金融布局，加上小米手机支持NFC功能的实体支付工具MiPay，将实现小米线上线下支付打通的最终目标。可以说小米旗下的第三方支付公司-捷付睿通，将是小米互联网金融布局的重要一环。

　　2、小米业务模式分析

　　对于小米的商业模式，本文来进一步描述小米如何创造价值、传递价值，进而获取价值的基本愿景。

　　本文通过运用画布模型来逐层模式分析，即对小米支付进行发展预测分析，并进行商业模式创新，以及小米收购第三方支付机构的战略规划。

图2 小米业务画布模型分析

　　从组织结构上看，小米的互联网+扁平化组织，与客户零距离的“合伙人-部门-员工”形成简洁的三层组织结构。从主要管理团队看，小米聚集了谷歌、微软、金山、摩托罗拉等优秀高管成员，如雷军、林斌、黄江吉、黎万强、洪峰、周光平等。这种创始人到部门再到普通员工的三层扁平化架构，确保小米能适应业务的快速反应。

　　小米的市场定位上，主打高配置低价格，从产品、形象和服务上，坚持差异化战略，坚持口号初心“为发烧而生”，培养了大量忠实米粉，并逐步辐射到米家等电商平台上。

　　从客户细分角度，小米瞄准大众市场:釆用高配置低价格，满足大部门年轻客户的需求;在利基市场，基于市场的特定需求定制，主要体现在与移动、联通、电信运营商的合作上;平台或市场:提供商品给第三方平台或是供应商;经营多元化市场，开展手机周边产品，迎合不同客户及层次的需求。

　　小米经典的价值主张“为发烧而生”、“永远相信美好的事情即将发生”，正能量的赋予了当下年轻人的生活态度，并迅速产生共鸣，这样很好的培养了小米的忠实用户群体。小米的客户的类型可以分为大众市场，产品、服务、形象的差异化，在市场拓展上采用了差异化竞争和经营的策略。

　　这也是雷军考虑到小米和同类竞品的权衡利弊的战术——“兵之形，避实而击虚”。未强大时，永远不要和别人正面冲突。长久经验，获取用户流量。从使用纵向维度来区分，小米则采用从下往上，最低层级到最高层级，从小米的用户群体来看，依次为使用者，影响者，推荐者，购买者，决策者。

　　从客户关系上看，小米提供个人助理，基于实现人与人之间的互动，通过客服热线和电子邮件等手段进行，通过设置客服机器人，为客户提供自主解决方式的自动服务，为高价值客户群体提供专用个人助理，让客户参与到小米生态系统的开发实现共同创造，利用客户社区与潜在客户群体建立联系，建立小米社区，痛殴大数据，根据需求为客户推送的自动化服务等，达到客户关系的维护。

　　在关键业务上，小米的互联网金融支付、硬件、软件铸就了小米的铁人三项及多项业务:

图3 小米铁人三项业务

　　小米在业务系统上，充分运用了互联网思维CBMCE模式，即针对铁杆粉丝打造社区SNS，形成粉丝团效应、投入硬件或MIUI软件小规模内测、再到大规模投产和预售、通过次级联结、迭代扩展，按照往复循环圈，打造完整的生态系统。

图4 小米互联网思维CBMCE模式

　　在渠道通路上，分为自有渠道及合作伙伴渠道，在直接渠道上建立销售队伍和在线销售，在非直接渠道上，建立自由店铺、批发商及合作伙伴店铺，通过系列活动，展示体现公司价值理念，提高在消费者心中的地位达到认知，通过线上或线下方式对公司产品宣传，引导消费者进行购买，通过公司产品和相应的互联网服务，向消费者传递价值理念，最后通过线下服务点和在线客服提供售后服务。

图5 小米渠道通路建设

　　从核心资源上看，小米在从实体资产上拥有手机生产线、电商平台及不动产，在知识产权上有业界良好口碑的品牌，专有软件，专利及渠道合作关系，在人力资源方面，小米拥有实力强大的管理团队，现金、期货或其他公司的相关股权等，均成为了小米公司的核心资源。

　　在重要伙伴上，富士康作为业界最大的加工制造行业成为小米手机等硬件的首要代工厂，凡客则负责小米商城的物流体系，金山软件帮助小米软件体系的开发。

　　从成本结构上，主要有手机硬件的购买，电商平台的维护，广告营销费用，MIUI等软件服务的开发。

　　从盈利模式上，小米围绕米粉进行硬件、软件、服务、口碑等类似苹果的产品推动模式，推出高配、低价、独有的MIUI和米聊等作为竞争手段，还有现在及未来联合的业内乐淘、凡客、拉卡拉、金山、多玩、UC等推出的竞争手段，极大的吸引着众多的潜力用户。

　　与纯软件开发的科技公司不同，小米的智能硬件自主研发的属性，决定了它的销售营运成本不单是平台和网站投入，还有硬件投入，如BOM单所有物料的投入，芯片、PCB电路板、光电声通信认证等。

　　此外还有公司运营必须的投入如办公场地及设备、广告营销，员工开销、物品购买等。坚持投资但不控股以保持轻体量低成本的运转，同时保持创业企业的战斗力和创新性，支持专业团队做最擅长的领域，小米生态链在这个战略布局上，恰恰形成了小米生态链企业互利共生、协同共振的良好形态。

　　布局智能硬件，连接小米生态智能IOT闭环。小米布局人工智能硬件生态链的战术打法是，投资人工智能创业新型小微公司，最大限度地粘合小米手机资源，开放合作小生态以外的行业资源，帮助其创新发展，形成小米生态体系的链式发展效益。

　　小米的生态环境带来了不同的收入来源，从手机硬件、周边产品、网络广告、软件服务、知识产权等，当然还有线上自营的小米商城、米家智能家居的电商平台，以及线下体验店的收单流水，还有小米金融提供的消费贷，还有投资理财、证券、保险等。

　　小米生态链有“比小米更像小米的”紫米，有突破全球电饭煲专利的纯米，智米，还有有已经上市的青米科技，他们都继承着小米的价值观和方法论。

　　综上，从SWOT分析结果上，不难看出小米在外部优势上：

　　(1)按需定制的低成本控制。

　　(2)管理团队的强大。

　　(3)良好的资金融资来源。

　　(4)独特的营销方式一软件硬件相结合。

　　(5)忠实的客户群体一米粉。

　　(6)自有电商平台小米商城、米家。

　　(7)家居智能行业市场标杆-小爱。

　　从机会层面看：

　　(1)与各大运营商的合作。

　　(2)青年追逐潮流多，购买能力强。

　　(3)与各大媒体合作打造知名度。

　　(4)完善智慧家庭的IoT物联网体系。

　　(5) 5G、人工智能科技的发展。

图6 小米业务模式SWOT分析

　　3、小结

　　综上，在细数了小米以人工智能硬件为流量入口的生态链业务场景后，本文注意到小米自有电商平台内部也开始加快虚拟币流通。以小米钱包和MiPay为例，小米积极和银行合作，将手机用户签约银行的信用卡信息绑定到小米智能终端上进行支付，即NFC手机支付。

　　小米生态链现已拥有90多家硬件企业，包括汽车电子、智能投影仪、VR/AR、智能车载设备、平衡车、无人机等产品。以硬件为核心，“小米系”不但拓展了产业链、增加了销售业绩，还通过生态链和其他领域联合布局，成功串联了用户，打造了一个智能物联网闭环。

　　相比腾讯、阿里等互联网企业，小米金融布局起步不算早但布局很快。如今已拿下券商、银行、保险、支付、P2P网贷等多块金融牌照，基本实现了全牌照经营。在智能汽车和房地产租赁领域也都有所布局，另有十几个有关智能汽车发展的发明专利申请。

图7 小米支付场景生态链