宏观微信电商与微观微信电商

　　摘 要：微信从 2011 年 1 月份推出至今已拥有超过 6 亿的用户，这是一款通过网络快速发送图片、文字、语音短信和视频，支持多人群聊的手机聊天软件，专业人士称之为---碎片化聊天工具。这是在全球互联网中堪称增长速度奇迹的一朵奇葩。而电商对我们来说并不陌生，在经历了 2000 年到 2009 年的井喷式的迅速增长期后，于 2010年到现在进入了一个平稳发展的成熟期，2013 年“双十一”仅天猫日销售额就达 350 亿，在巨大的市场面前，泡沫也逐渐浮现。目前，电商面临的现状是流量成本高昂，毛利率低，同质化严重，造成客户忠诚度低，复购率低。于是电商向何处突破的问题突显，新型电商模式的出现就成了必然。近年来，出现了微信电商、微博电商、工业品电商、社区电子商务、达人电商等新兴的商业模式。本文将从宏观和微观两方面对微信电商这一新型模式做深入探讨。
　　
　　关键词：微信；电商；移动接入；支付；信息；细分。
　　
　　一、宏观微信电商。
　　
　　传统的电商多基于 PC 终端接入，而微信是移动互联的新宠，它比 PC更便捷，覆盖率更高，随着智能手机的普及，移动互联的接入用户大有全民覆盖的趋势，强大的用户群体让微信做电商具有了绝对的先发优势。与传统的电商服务相比，微信多了四大能力，即微信帐号登录、微信支付购买、微信通知互动、基于 SNS 的消费者主动传播分享。我们要思考和探索，在电商与微信支付之间如何形成一个良好的闭环，使这四大能力为商业活动在移动端闭环提供一种全新的解决方案。
　　
　　微信登录的能力，可以让电商平台不需要有自己的帐号体系。通过多种方式登录微信，如 Html5 的网页登录、APP 的一键登录等，用微信支付直接完成购买，购买成功后，还可在微信朋友圈传播分享。有统计数据显示，目前朋友圈分享传播累计超 10 亿次，每天用户上传图片超过 1 亿。朋友圈的社交分享对二次消费的强作用力也得到了一致认可。
　　
　　微信支付带来的闭环体验，也已经与合作伙伴一起打造了不少成功案例。如小米与微信合作销售小米手机 3,11 月 28 日微信开放售卖当天，仅 9 分 55 秒钟，15 万台小米手机 3 就被抢购一空，开放预约 6 天时间，有超过 2000 万人到达微信专场页面，193.8 万人成功预约。而大众点评借助微信公众平台和微信支付，从找精品优惠到用微信支付，公众号通知，朋友圈的分享，整个闭环已全部打通。接入微信支付后，移动电商收入增长了 20%.
　　
　　微信在用户第一次支付后，会推荐用户关注这个服务号，这样就可以贯穿后续的整个通知体系，这样就能够帮助商家去触达、沟通以及通知目标用户，这是电商特别需要的，而且每进来一个消费者，都会像一滴水一样，存在于这个水池里面。只要服务能力提供得好，水池里的水会不断增加，每一个消费者资源都在这里保存起来了。微信公众帐号像一个 CRM,微信为服务号提供的一些自定义菜单功能，包括人工客服等，等同于形成了一个基于微信的呼叫中心体系。传统的 PC 互联网时代，当用户完成整个购买过程后，会不断地登录网站，查看这个商品的流程到达哪个阶段。
　　
　　现在，所有的通知流程都会在微信公众帐号内完成。
　　
　　消费者加入微信服务号后，微信支付登录、购买、后期的通知互动以及消费者主动传播分享等一整套全新的解决方案，为消费者带来了良好的闭环体验。每个购买过的消费者，都会被纳入服务号的后台统计数据中。
　　
　　微信正在同众多合作伙伴共同探讨更多的“微信 + 电商”的合作模式，如移动互联购销下用户的购买习惯，该如何去变化，如何去提供用户最想要的服务等，希望以用户的体验为基准，在不破坏任何用户体验的前提下去做商业化的改造，同时探索服务和价值间的平衡。目前，微信卖场还隐藏在微信“我的银行卡”的选项中，并没有放置在更显眼的位置。这主要是不想降低用户的使用体验。微信卖场也将在升级为商城后对频道做进一步细分。这就意味着微信电商的第一阶段尝试告一段落，以产品扩张、品类扩张的第二阶段摸索已经开始。随着移动互联网的发展，微信应用场景的开发将有更多机会。我们致力于探讨新的发展方向，因为每一个点的突破，都可能是对以往传统模式的改变，而且带来的价值难以估量。
　　
　　二、微观微信电商。
　　
　　微信是一个精准的信息平台，注定了信息越精准，电商的成单率就越高。跟大家分享一个微观微信的成功案例：一位通过微信卖南京板鸭的创业者。他们公司做的事情非常简单，第一是拉用户；第二是通过电商来变现。先说拉用户。该公司用了很多办法：比如建立了很多南京本地的吃喝玩乐用户微信群。为了吸引眼球，他们采取的就是美女策略，直接在陌陌等各类聊天工具上看哪个南京姑娘的粉丝数最多，然后把该姑娘挖过来工作。当群建到一定规模以后，就号召粉丝关注其公共账户。由于南京的特产是板鸭，而板鸭是南京人几乎每顿饭必吃的食品（据调查，全中国每年 1/3 的鸭子都被南京人吃掉），所以卖板鸭就成为了该公司的一个自然选择。随着粉丝数的增加，该公司也在增加其他适合南京市民的电商品类。板鸭案例，只有在南京人的社区中才成立。如果是换了外地人，板鸭的信息就可能被认为是垃圾信息。随着智能手机的普及，微信的低门槛帮助更多做小生意的人更好的完成创业，目前已经有了很多很朴实的成功案例：比如学校门口的大妈利用微信卖煎饼；水果摊老板不需要店面，利用微信卖水果；实体店利用微信兼做网店等等。相信您的身边也一定不乏在做微信电商的朋友、好友，每天在朋友圈分享各种美食美衣乃至生活用品等等。当客户细分和精准到一定程度以后，微信广告就不是广告，而是信息。而发展客户也不需要像电商那样大海捞针式的买用户，而是重点发展忠诚客户。微信不仅在改变电商的格局，也在改变服务业的格局。
　　
　　微观微信电商有很多优势：最直接的就是相当于省去了短信群发费。有营业额过千万的淘宝商家算过，一年光短信群发费，用微信就可以省掉十几二十万；第二，信息可能被分享到朋友圈或者群对话；第三是由于强制提醒推送，微信用户对推送商品链接的阅读率、打开率和购买率都比较高。
　　
　　总之，不管是宏观的微信商城，还是微观的平民微信电商，这一综合了移动互联接入技术、拥有众多受众群体、依托完善交易平台的新型电商模式都实实在在的改变了人们对电商的认识。电商未来的趋势是“小而美”,微信更符合“小而美”的理念，微信更适合 O2O 的前景，微信 5.0 将完成支付功能，这就为微信形成闭环画上了最后一笔。在微信电商里，你能做的或者你需要做的就是把自家的产品做好，把自家的服务做好就够了，好好珍惜每天一次的推送机会，做好后台的客户管理，好好分析后台的数据。没有人会天天挂着 PC,但是微信大家每天都在用。未来的趋势将是，我们的手机上只会留下几个超级 APP,这里就置放着我们的各种需求，这就是微信电商的机遇。