移动支付凭借便捷、安全、快速等优点，覆盖了人们的衣、食、住、行等各个方面，成为人们重要的消费支付手段。老年人作为社会成员的重要组成部分，应融入科技社会发展的新环境，但APP功能的不断增加，界面元素的多样化，复杂的交互流程，令老年用户对移动支付望而却步。
现阶段现市场上出现了一些针对老年人的移动支付APP，例如支付宝关怀版、如意桌面等，但在使用中还是会出现找不到APP、字体太小、分不清支付码与扫一扫等问题。目前相对缺乏真正符合老年人特征和使用习惯的移动支付解决方案。
由此可见，如何简化使用流程，符合用户行为，提升用户体验，是寻求老年人移动支付最佳方案的重要方式。因此，本文从用户行为角度出发，探究针对老年人的移动支付APP设计方法。
1、支付前阶段
1.减少用户注册认证步骤，提升用户能力
根据调研，在没有使用过移动支付的老年用户中，73%的用户认为前期注册认证步骤复杂，需要填写过多的身份信息所以放弃使用。老年人在心理上接受新鲜事物的能力较低缺乏自信，在此过程中需要催化剂，提高用户能力，使老年用户提升安全感与自信心。
例如通过增加导航功能或将当前操作步骤放大并撤销其他功能按键的触发，避免误操作。在身份信息认证和注册中可以利用手机NFC功能，通过将身份证贴在手机后面，手机自动扫描进行身份信息验证，从而减少注册步骤和操作难度，增强用户信心，见图1。
图1 移动支付注册界面
2.提高移动支付标志的可识别性，增强用户动机
现阶段普遍智能手机桌面杂乱，图标较小。专为老年用户设计的老年桌面不是很美观，并没有考虑到老年人的自尊心和同理心，老年用户普遍不愿意使用。在保持桌面其他应用不变的情况下，将移动支付等几个常用图标变大变明显，或添加在一个主页面中，既美观又方便使用。利用智能手机手势、面部识别、表情识别、关节双击截屏等新功能，在某个手势或关节敲击后直接弹出移动支付界面也是一种设计方案。
2、支付中阶段
1.明确扫码目标，提升用户能力
线下移动支付的方式有两种，一种是用户使用“扫一扫”功能，扫描商家的收款码；另一种是用户出示付款码，商家扫用户的付款码。经调研发现，老年用户在分辨扫码和出示二维码上花费了大量时间。在进入移动支付APP时，利用手机定位功能，手机接收信号，自动提示用户出示二维码或减少备选项，将“扫一扫”与“付款码”单独放在一个界面中限制用户选择，缩短选择时间，减少操作难度，见图2。
图2 支付方式选择界面
老年用户由于年龄、生理条件等原因，身体机能下降，扫码时会出现差错。因此增加扫码辅助框等功能，二维码靠近时，框线逐渐变绿，引导老年用户准确扫码，节省扫码时间，见图3。
图3 扫码辅助框
2.增加怀旧情怀，提高催化剂作用
与现代生活给老年人带来的幸福感相比，老年人对过去事物更具有归属感。能够给老年人带来归属感和安全感的事物更容易让老年人接受。结合数字人民币的发展理念，通过在确认支付钱数时在视觉上增加人民币的显示图像，让老年人感受到原始使用人民币支付的同时促使老年人检查输入的钱数，避免误操作，见图4。
图4 确认支付界面
3、支付后阶段
1.加强用户信任感，增强用户动机
移动支付对于老年人属于新鲜事物，大多数老年人对其操作还不是很熟练，会造成对其不信任的心理。在支付后，老年用户缺少与商家的金钱实体交易的步骤，对支付结果存在困惑。因此在支付成功后增加页面，提示用户与商家确认支付信息，增强双方的信任感。
2.完善整体体验过程，提升用户能力
据调研，有好多老年用户有记账的习惯。增加账单推送等功能，每天晚上为用户推送当日的花费账单，并在账单页面的设计上增加真实的纸张的感觉，增强老年用户的归属感。
移动支付是伴随着社会进步发展而来的一种新的支付方式，是一种创新。老年人群自身接受新鲜事物的能力降低，使用过程复杂、对于移动支付安全的不信任与担忧是阻碍老年用户融入移动支付的重要因素。
本文以观察研究用户行为的方式找到老年用户使用移动支付过程中的关键性节点，通过增强用户动机、提升用户能力为老年用户提供优质的移动支付体验，帮助老年群体更好地融入移动支付体系中，让老年人也能享受高科技带来的便捷和良好体验，增强老年用户的社会参与感与自豪感。
