一、聚合支付的发展背景
国内移动支付在支付宝与微信等第三方非银金融机构的共同努力下,二维码支付成为非现金支付领域非常重要的一种方式。网联诞生前,二维码支付采用的直连模式,资金流向:消费者银行账户流向至第三方机构银行账户,第三方机构再流向至商家银行账户,这种支付模式绕过了银联这一机构,第三方支付机构充当了银联转接清算的角色,在各银行间转接清算。这种模式绕过了央行的清算系统,央行因此无法掌握具体交易及准确的资金去向,带来了监管上的巨大风险,形成资金池、洗钱或者其他违法交易。
剥离非银行支付机构的转接清算功能,回归其通道角色,便于监管,维护金融系统的安全,2018年3月31日起,非银行支付机构网络支付清算平台(以下简称“网联平台”)启动试运行。网联的诞生,改变了原有的直连模式,由原来的三方变成了四方模式,形成了第四方支付的模式,资金流向:即消费者银行账户流向至第三方机构银行账户,机构银行账户流向至网联,网联再流向至第三方机构银行账户,最终流向至商家银行账户,形成了与传统线下支付相似的交易流程。
聚合支付,也称第四方支付,是指将各种网络支付集合成一种支付的方式。聚合支付依托聚合二维码,此码是商家码的一种。聚合支付具备常规扫码支付的功能,也支持信用卡、花呗等信用支付方式。聚合支付的开发者也提供对应的营销支撑服务。
二、聚合支付推广面临的问题
2.1聚合支付竞争激烈
目前市场上,知名的聚合支付有美团支付、云收单、联收银宝、收钱吧、扫呗、Ping++支付、蓉支付、智付云等上百家聚合支付,竞争白热化,因此在推广过程中,乱象频发,商户因此怀疑聚合支付的可靠性。
2.2聚合支付推广转化率低
聚合支付二维码地推过程时,效率很低,3人小组,包含推广经验丰富的人员,花一天的时间,走访上百户商家,可能仅两三户商家同意,多一点也仅五六家,这样的工作成果,也冲击推广人员的信心。
2.3商户对聚合支付的认知不够
商户已经接受支付宝、微信等二维码支付方式,对这种新的支付方式在认知上仍有不足,还需要培养,大多数商户觉得已经有了支付宝与微信等支付方式,其他支付方式用不着,还会增加他们的工作量。
三、聚合支付线下推广效率提升之对策分析
3.1商户细分
B端商户服务C端消费者,所以在细分时候也要紧紧抓住C端,才能更好的服务B端商户。通过消费者行为分析发现,食品、鲜花及其他服务类消费者接触度高、消费频次比较高,这也是聚合支付最愿意切入的服务,如美团支付、收钱吧、PING++等早于其他业者,在这些领域开始布局。其中知名度高的餐饮、水果等食品成为聚合支付重点争夺的对象,尤其是核心商圈的商户,强劲的消费,高额的流水,成为各方必争之地,这也导致优质商户的争夺异常激烈。
因此,在商户细分时,单次消费额、消费频次、以及商户发展潜力应当作为细分的重要依据,在这三个条件指引下实现有效的商户细分,在调研、组织层面要有新的突破,才能有所突破。
在调研上,主要调研以下几方面内容:
首先,调研找出目标商业中心或发展潜力大的区域。商业综合体的兴起,使得各区域出现了区域商业中心,整个城市或者某区域的商业中心不再局限于某几条街,而是分散于不同的地方,这样的分散形成了百花齐放的商业中心,在每一商业综合体中,都能享受到类似原商业中心的服务,因此也蕴含了巨大的机会。而调研要做的事情,就是要找出各商业中心的商户,而且能够降低无效的商户挖掘时间。
第二,调研目标开发区域聚合支付的普及率,以及在这一区域谁是强有力的竞争者,如果普及率非常高,或者有强有力的竞争者则避开这一区域;若是普及率低,或无强有力的竞争者,则需要重点开发这一区域。
最后,调研确定接受程度更高的商户。通过年龄、对新鲜事物接受度等划分,在选定区域中筛选出更易接受聚合支付的商户,同时在与商户接触中,深层次挖掘商户的需求,以备被拒绝后的再次拜访,提高转化率。当然,在目标商户开发完成后,针对非目标商户也作出尝试,尽可能多的获取商户。
在组织层面,找到优秀的人才,并将之放在合适的岗位。无论是调研还是用户开发,能力强大的组织、团队都是成功的保障,因此必须有优秀的人才,将这些人才组合在一起,并合理分工,做到各尽其才,最大化组织、团队的效用。
3.2精细化管理策略
精细化管理的核心一定让商户增值,否则精细化管理就无任何意义。在商户细分的基础上,根据商户提供的服务再次细分,总结不同类型商户的特点及其需求,进行分类管理,如餐饮类、果蔬类、副食类、烟酒类、其他服务类,做到一类一策的管理,方便商户查阅交易产品、交易数量、交易额等数据,做到专人管理,提升商户知名度及销售额、降低交易成本。
3.3安全详解
在资金流向及到账日期上详解,打消商户的疑虑,在资金流向及到账日期上,可制作一个简单的视频,有这样的视频,外加人员讲解,可有效降低工作人员与商户沟通过程中关于账户安全的障碍,商户在安全上的疑虑也会减少,达成交易的概率也就随之上升。
3.4建立商户地图,定期回访
用户使用某聚合支付二维码及设施,并不代表交易的结束,公司更应该将此当作交易的开始,树立以始为终的意识,定期回访商户,了解商户对聚合支付的意见以及不满等情况,做到更好的为商户和消费者服务,通过这种定期回访也能增加与商户的粘度,增加商户流失的成本及难度。
移动支付的蓬勃发展,给聚合支付带来广大的发展前景,虽然聚合支付在推广过程中面临不小的困难,但相信在合适的方法下,聚合支付必然能突破一个个难关。