产业互联网支付中心功能规划是在线支付体系规划的核心。并不是所有的平台都需要构建独立的支付中心,但任何一个平台都可以将支付产品作为一个相对独立的产品模块进行设计建设。支付中心作为独立的产品模块介于业务系统和支付渠道之间,将不同的支付渠道封装成统一的接口,并通过支付网关按照具体支付场景为业务板块提供支付服务。
完整的支付中心不但要支持在线交易过程中与支付相关的开户、充值、转账、结算、清分、退款等基本需求的实现,还需要考虑平台与支付相关的买卖双方、渠道服务商、业务系统运营人员、支付中心运营人员的运营、管理需求,同时安全风控也是必不可少的功能。
一、支付中心建设的必要性
并不是所有的电商平台都需要构建相对独立的支付中心。如果平台经营的产品和服务相对单一,且以自营业务为主,可以选择市场上主流的银行或第三方支付渠道直接与业务系统对接,实现在线收单即可。
但因为完整的产业互联网在线交易涉及不同的使用角色,如:平台交易用户(买方、商户)、渠道服务商、平台各业务系统运营方、平台财务、支付中心管理人员等,不同的业务系统,不同的交易模式和支付场景需要匹配不同的支付渠道。没有统一的支付中心,通常会导致下列问题的出现,从而影响支付功能的实现和平台的运营管理。
1、没有支付中心,支付渠道的网关需要嵌入到产业互联网平台业务流程中,作为业务流程的一部分,这样平台对业务流程的每一次升级,都需要对相关支付流程做一次调整,或者每扩展一项需在线支付功能的业务,都需要做一次支付业务与支付网关的对接,影响系统的稳定性与业务扩展的效率。
2、产业互联网平台通常业务类型多样,交易双方对于支付结算的需求多样,很难有一种支付渠道能够满足平台所有的支付结算需求,往往需要根据不同业务类型对接不同支付渠道。无论是业务的成熟还是支付渠道的对接都不是一蹴而就的,需要有逐步完善的过程。没有支付中心,平台在新增支付渠道时对系统的调整幅度较大,会影响业务稳定性。
3、许多产业互联网平台参考B2C或C2C交易设计B2B的在线交易流程,单纯追求交易便捷性,很少考虑用户的交易权限设置,并且采购人员和财务人员的角色不加区分,业务流程与付款流程并不严格区分。而现实的B2B交易,支付的动作需要财务人员而不是采购人员完成,这样需要为财务人员配置相对独立的支付环境,以快速确定待支付订单,从而完成多种形式的支付操作。同时建立支付中心,还能方便与财务核算系统对接,方便财务记账、对账。
二、支付中心的建设目标
通过对支付中心建设必要性的分析,支付中心的功能规划需要达成以下目标。
1、实现商户支付功能的统一管理基于一致的开通流程进行商户在线支付功能的统一管理,在支付中心可对各业务系统商户账户的开通进行统一管控、 查询和信息修改。
2、实现支付渠道的统一接入和开发由支付中心统一接入外部的支付渠道,内部系统无须考虑各支付渠道的差异,直接接入支付中心。
3、实现运维监控的统一各业务系统支付交易监控的统一和支持统一 运维维护。
4、实现交易数据的复合分析、使用汇总了各平台各商户在线支付的数据和信息,方便按照不同的维度对数据进行分析、整理,支持进行业务统计和预测。
三、支付中心的建设思路
参考市场比较先进的平台支付系统的设计,为满足以上建设目标,在进行支付中心功能规划时,建议采用以下思路方式。
1.、松耦合设计
在线支付渠道嵌入业务流程比较适合业务单一和对接渠道单一的平台,因为在线支付渠道与业务系统的紧耦合会造成每一次增加新的业务系统、增加新的对接渠道都需要对相关流程进行调整,影响系统的稳定性和业务扩展的效率,只有松耦合设计才能保证支付中心和业务系统的相对独立。
松耦合设计需要尽量将各业务系统对于支付的共性需求通过支付中心的功能配置来实现,以提高支付渠道的适配性和业务系统的稳定性,同时方便新的渠道和系统接入。共性支付功能包括支付渠道选择、支付方式选择、资金清算方式(即时、延迟、系统自动、手动)、佣金费率调整、支付过程数据存储、支付运行状态监控等。
松耦合设计可以通过上行API接受业务系统的开销户、支付、结算、退款、提现等指令,通过下行API调用相关支付渠道接口分发身份验证、支付、结算、退款、提现等指令。
2、全流程支持
用户使用在线支付的积极性依赖于支付全流程的操作体验,任何一个环节出现障碍,都会阻断用户使用在线支付功能。除了以上提到的与支付直接相关的支付渠道与支付方式选择功能外,还需要提供基础服务功能和运营支持功能,用于支撑直接支付服务的实现。
如支付前用户对其企业中各操作员角色和权限的管理;用户签约开户、解约及基本信息变更及账户状态查询;用户支付中及支付后对于未结算订单和已结算订单的查询、对账和报表管理等。
除了用户对自身账户和权限的管理外,还要实现对平台运营和财务的支持,如平台对用户及商户的管理,如跟踪用户登录状态、查询用户资料变更历史、冻结及解冻账户、加入黑名单等。
同时支付中心要对交易平台运营和财务处理提供支撑服务,如:各类统计报表(账户、资金流水、分润、手续费等)、风险规则、卡卷积分、差错对账、佣金管理、通知、帮助等。同时要通过对系统运行状态的监控评估风险,及时采取应对措施。
3、前后台配合
平台支付中心运营人员与平台用户对于支付功能的需求有比较大的差别,一方主要是为了提供支付服务而对支付系统进行管理,另一方主要是为了完成支付服务而对支付系统进行操作,所以支付中心针对两类不同人员提供不同的操作系统,通常提供给支付中心运营人员使用的系统叫作支付后台,提供给用户使用的系统叫作支付前台。
支付前台既可以嵌入用户中心,在用户中心相关选项下完成开户、绑卡、解约、信息查询与维护、发票申请等操作,也可以作为独立的页面,只呈现与支付相关的功能,如不同支付渠道的选择、签约、解约、账户信息的查询与维护、待支付订单的查看与支付,同时可以方便地获得手续费发票、支付回单、支付功能等相关帮助。
独立的用户支付中心前台更方便用户采购、销售和财务角色的分离,更符合财务人员的操作习惯。财务人员无须进入交易流程即可在支付中心完成相关支付操作。而交易平台支付中心的运营管理人员可以在支付中心方便地完成对操作员、用户、业务系统、渠道和支付指令的管理,同时还可以方便地更新交易规则和帮助文件。